高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理

　　第一章 导论
　　第一节 旅行社的概念
　　第二节 旅行社的产生和发展
　　第三节 旅行社的性质和作用
　　第四节 旅行社的分类与分工体系
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第二章 旅行社的设立与行业管理
　　第一节 旅行社的设立
　　第二节 旅行社分社与服务网点的设立
　　第三节 旅行社的行业管理
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第三章 旅行社产业组织
　　第一节 产业组织理论概述
　　第二节 旅行社市场结构
　　第三节 旅行社市场行为
　　第四节 旅行社市场绩效
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第四章 旅行社的业务与运行模式
　　第一节 旅行社的基本业务
　　第二节 旅行社业务运行模式
　　第三节 旅行社业务经营模式
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第五章 旅行社的组织结构与业务流程
　　第一节 旅行社的部门及其职能
　　第二节 旅行社的组织结构及其变革
　　第三节 旅行社业务流程再造
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第六章 旅行社产品管理
　　第一节 旅行社产品的概念
　　第二节 旅行社产品的设计与生产
　　第三节 旅行社产品的创新
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第七章 旅行社的营销管理
　　第一节 旅行社营销管理概述
　　第二节 旅行社市场调查与预测
　　第三节 旅行社的营销组合
　　第四节 旅行社的品牌管理
　　【本章小结】
　　【思考题】
　　【综合案例分析】
　　第八章 旅行社的接待管理
　　第一节 旅行社接待管理概述
　　第二节 团队旅游的接待与管理
　　……
　　第九章 旅行社人力资源管理
　　第十章 旅行社的信息化管理
　　第十一章 旅行社的财务管理
　　第十二章 旅行社的战略管理
　　参考文献

　　    《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》是普通高等学校旅游管理专业课程教材之一。
　　    《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》以产业融合为背景，以旅行社业务为主线，从中观和微观的视角对旅行社的概念、产生和发展、在旅游业中的地位与作用、分工体系、制度环境和市场环境、产业组织结构、业务运作模式、组织结构与业务流程、产品的设计与生产、营销、人力资源管理、信息化经营与管理、财务管理、旅行社未来的发展趋势和经营战略等方面进行了探讨。《高等学校旅游管理专业系列教材：旅行社管理》努力将国内外旅行社发展的最新商业模式和业态以及国内外学者的最新研究成果纳入其中，并在编写形式上体现理论知识的系统化、实践性强和易于教学的特点。
　　    本书可作为普通高等学校旅游管理专业课程教材，也可作为旅行社管理人员的参考用书。