模块1 旅行社线路设计
1.1 认识旅行社线路产品
1.1.1 旅游线路的定义
1.1.2 旅行社线路产品的构成
1.1.3 旅行社线路产品的分类
1.1.4 旅行社线路产品的特征
1.2 旅行社产品线路设计原则
1.3 旅行社产品创新
1.3.1 旅行社新产品
1.3.2 旅行社产品创新
模块2 旅行社产品促销
2.1 旅行社产品价格策略
2.1.1 旅行社产品价格
2.1.2 旅行社“线路”产品的定价策略
2.2 旅行社产品促销方法
2.2.1 旅游促销
2.2.2 旅行社“线路”产品促销方式
2.2.3 新型促销技巧简介
模块3 导游礼仪规范
3.1 导游个人礼仪
3.1.1 仪容礼仪
3.1.2 仪表礼仪
3.1.3 仪态礼仪
3.2 导游服务礼仪
3.2.1 迎送接待礼仪
3.2.2 导游活动中的礼仪
3.2.3 进出客人房间的礼仪
3.2.4 安全服务礼仪
3.3 旅行社接待礼仪
3.3.1 电话接待礼仪
3.3.2 门市接待礼仪
模块4 导游工作流程
4.1 地陪导游服努
4.1.1 接团服务准备
4.1.2 接站服务
4.1.3 入店服务
4.1.4 核对商定日程
4.1.5 参观游览服务
4.1.6 送站工作
4.1.7 善后工作
4.2 全陪导游服务
4.2.1 服务准备
4.2.2 首站接团服务
4.2.3 进驻饭店服务
4.2.4 核对、商定旅游活动日程
4.2.5 途中各站服务
4.2.6 末站服务
4.2.7 后续工作
4.3 领队
4.3.1 服务准备
4.3.2 全程陪同服务
4.3.3 善后工作
模块5 导游讲解服务
5.1 导游词梳理
5.1.1 导游词的形式
5.1.2 导游词的结构
5.1.3 讲解资料的收集
5.1.4 导游词梳理的要求
5.2 市容导游
5.2.1 市容导游的内涵
5.2.2 市容导游的内容及要求
5.3 古建筑导游
5.3.1 中国古代建筑的分类
5.3.2 中国古代建筑的基本构件
5.3.3 中国古代建筑导游要领
5.4 宗教建筑导游
5.4.1 佛教建筑
5.4.2 道观的格局
5.4.3 清真寺
5.4.4 基督教教堂建筑
5.4.5 宗教建筑“讲解”服务
5.5 博物馆导游
5.5.1 博物馆的分类
5.5.2 博物馆导游要领
5.6 山地景观导游
5.6.1 山地景观的分类
5.6.2 山地景观导游讲解
5.7 水体景观导游
5.7.1 水体景观的分类
5.7.2 水体景观导游讲解
模块6 购物、餐饮、娱乐服务
6.1 购物服务
6.1.1 旅游者购物的形态
6.1.2 导游购物服务的主要内容
6.1.3 导购技巧
6.2 餐饮服务
6.2.1 团队餐的形式
6.2.2 导游餐饮服务的主要内容
6.3 娱乐服务
模块7 突发事件的处理
7.1 旅游计划、行程变更的处理
7.2 空接、漏接、错接事故的处理
7.2.1 空接
7.2.2 漏援
7.2.3 错接
7.3 误机（车、船）事故的处理
7.4 游客证件、钱物、行李丢失和游客走失事故的处理
7.5 常见旅游安全事故的处理和预防
7.5.1 交通事故
7.5.2 治安事故
7.5.3 火灾事故
7.5.4 食物中毒
7.6 旅游者患病的处理
7.7 旅游者越轨行为的处理
7.8 游客个别要求的处理
7.8.1 餐饮问题的应变处理
7.8.2 住宿方面的应急处理
7.8.3 娱乐方面的应急处理
7.8.4 购物方面的个别要求
7.8.5 活动安排的个别要求
7.8.6 要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动
7.8.7 要求转递物品和信件
7.8.8 要求中途退团或延长旅游期
参考文献
缺书网
扫码进群