酒店服务礼仪培训标准

　　第一章  礼仪概论
　　第一节  礼仪的概忿
　　第二节  礼仪的原则
　　第三节  酒店服务礼仪
　　第二章  酒店服务礼仪基本理论
　　第一节  职业道德
　　第二节  角色定位
　　第三节  双向沟通
　　第四节  敬人“三A”
　　第五节  首轮效应
　　第六节  亲和效应
　　第七节  零度干扰
　　第八节  末轮效应
　　第九节  全员服务
　　第三章  酒店服务人员的仪容规范
　　第一节  酒店服务人员面部修饰
　　第二节  酒店服务人员肢部修饰
　　第三节  酒店服务人员发部修饰
　　第四节  酒店服务人员化妆修饰
　　第四章  酒店服务人员的仪态规范、
　　第一节