21世纪应用型人才汽车类专业规划教材·实验教程系列：汽车服务工程实训指导

　　前言
　　第1章  汽车文化
　　第1节  实训课题
　　实训1  认识汽车行业
　　实训2  认识世界汽车生产厂家
　　实训3  了解汽车产品
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第2章  汽车市场调研
　　第1节  实训课题
　　实训4  设计市场问卷调查表
　　实训5  撰写汽车市场调查报告
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第3章  汽车营销策划
　　第1节  实训课题
　　实训6  汽车营销策划书的编写
　　实训7  汽车广告传播策划
　　实训8  汽车促销活动策划
　　实训9  汽车展销会策划
　　实训10  汽车公关活动策划
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第4章  汽车推销技巧
　　第1节  实训课题
　　实训11  顾客接待与咨询技巧
　　实训12  接待式销售技巧
　　实训13  走访式销售技巧
　　实训14  达成交易技巧
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第5章  汽车4S店
　　第1节  实训课题
　　实训15  4S店组织结构和职能分工
　　实训16  汽车产品展示与介绍
　　实训17  某汽车4S店服务流程
　　实训18  汽车服务顾问话述技巧实训
　　实训19  整车销售的顾客管理
　　实训20  某汽车销售业务流程
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第6章  二手车贸易
　　第1节  实训课题
　　实训21  二手车鉴定评估
　　实训22  二手车交易程序
　　实训23  二手车租赁业务流程
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第7章  汽车消费信贷
　　第1节  实训课题
　　实训24  经销商汽车消费信贷业务流程
　　实训25  汽车消费信贷的程序管理
　　实训26  汽车消费信贷操作性文件分析
　　第2节  相关内容
　　第3节综合练习
　　第8章  汽车保险理赔
　　第1节  实训课题
　　实训27  汽车保险合同的签订
　　实训28  汽车赔偿案例处理与分析
　　实训29  汽车保险理赔的流程
　　实训30  保险索赔业务程序
　　实训31  汽车消费贷款的程序
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第9章  汽车配件供应管理
　　第1节  实训课题
　　实训32  采购作业流程
　　实训33  仓库管理流程
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第10章  汽车美容
　　第1节  实训课题
　　实训34  汽车车身美容
　　实训35  汽车内饰美容
　　实训36  汽车漆面处理
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　第11章  汽车电子商务
　　第1节  实训课题
　　实训37  电子商务的基本流转程序
　　实训38  电子商务信息系统
　　实训39  企业网络营销的流程
　　实训40  汽车产品的配套与采购
　　实训41  汽车销售电子商务的基本模式及流程
　　第2节  相关内容
　　第3节  综合练习
　　附录1  汽车产业发展政策
　　附录2    实训报告要求
　　参考文献

　　    本实训教程紧密结合高等院校及高职高专汽车类专业的教材，吸收各编写院校先进的教学方法和实践教学经验，以最大限度地满足各院校的实践教学要求和充分激发学生的兴趣为出发点编写而成。
　　    《21世纪应用型人才汽车类专业规划教材·实验教程系列：汽车服务工程实训指导》分11章，分别为汽车文化、汽车市场调研、汽车营销策划、汽车推销技巧、汽车45店、二手车贸易、汽车消费信贷、汽车保险理赔、汽车配件供应管理、汽车美容和汽车电子商务，共41个实训项目。
　　    《21世纪应用型人才汽车类专业规划教材·实验教程系列：汽车服务工程实训指导》以专项能力的培养为单元，实训项目可根据各院校具体的教学及教材要求，独立开设或综合起来进行。
　　    《21世纪应用型人才汽车类专业规划教材·实验教程系列：汽车服务工程实训指导》可作为高等院校及高职高专汽车类专业的实训教材，也可作为广大汽车服务从业人员的培训指导用书。