现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）

　　第一章 绪论
　　第一节 质量--新世纪的呼唤
　　第二节 创新、品牌、文化--新世纪持续发展的动力
　　第二章 现代质量理论中的基本概念
　　第一节 一些基本术语的概念
　　第二节 产品质量形成的理论
　　第三节 全面质量管理的思想和概念
　　第四节 质量管理的基础工作
　　第三章 质量管理体系标准
　　第一节 IS09000族标准的产生与发展
　　第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
　　第三节 质量管理体系要求与体系的建立
　　第四节 追求组织的持续成功
　　第四章 质量审核和质量认证
　　第一节 质量审核概念和程序
　　第二节 质量审核的实施
　　第三节 质量改进
　　第四节 质量认证的概念和历史
　　第五节 质量认证的实施和管理
　　第五章 质量监督
　　第一节 质量监督的概念
　　第二节 产品质量监督的实施
　　第三节 质量仲裁
　　第四节 特殊产品的质量监督管理制度
　　第五节 产品质量法
　　第六章 企业的质量管理
　　第一节 企业质量管理的基本内容
　　第二节 企业质量管理中的常用方法
　　第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略
　　第四节 企业质量管理的若干关注热点
　　第七章 质量管理中的应用技术和工具
　　第一节 工序质量控制的基本原理
　　第二节 质量管理中的常用技术
　　第八章 工序质量控制
　　第一节 工序质量的受控状态
　　第二节 工序能力指数
　　第三节 工序质量控制图
　　第九章 质量检验
　　第一节 质量检验的概念
　　第二节 质量检验的主要管理制度
　　第三节 验收抽样检验的基本概念
　　第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
　　第五节 计数调整型抽样方案
　　第十章 质量成本管理
　　第一节 质量成本管理的意义
　　第二节 质量成本的科目与核算
　　第三节 质量成本的分析与报告
　　第四节 质量成本的计划与控制
　　第五节 质量成本的合理构成
　　第六节 质量成本分析在服务业中的应用
　　第十一章 服务质量管理
　　第一节 服务的定义、特征和分类
　　第二节 服务质量及其形成模式
　　第三节 服务质量差距分析模型
　　第四节 服务质量体系
　　……
　　第十二章 顾客满意理论
　　第十三章 6Sigma管理基本思想和原理
　　第十四章 卓越绩效评价准则
　　第十五章 环境管理及其他管理体系
　　参考文献

　　    “21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。
　　    《现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。
　　    《现代管理系列教材：现代质量管理学（第3版）》可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。