FBI沟通术：美国联邦警察的超级人际沟通策略

　　第一章 语言沟通与非语言沟通
　　1.FBI的语言沟通技巧
　　2.FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通
　　3.FBI独特的非语言沟通的方式
　　4.FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要
　　5.“观色”多于“察言”
　　6.即使FBI进行语言沟通也会温和婉转
　　7.记住：摆脱困境，全凭说话智慧
　　8.沟通，从倾听刺耳的语言开始
　　9.非语言沟通是传递信号的重要渠道
　　第二章 单向沟通和双向沟通
　　1.FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通
　　2.FBI沟通的取胜法宝——双向沟通
　　3.FBI单向沟通和双向沟通的有机结合
　　4.双向沟通的缩影
　　5.FBI如何进行互动式沟通
　　6.记住：是沟通而并非强制
　　7.FBI沟通中的换位思考
　　8.单向直线式双向互动式沟通
　　9.FBI成功沟通的“四板斧”
　　10.FBI如何相互沟通抓捕罪犯
　　第三章 上行、下行与平行沟通
　　1.上行沟通-FBI如何向总统汇报工作
　　2.FBI上行沟通的语言技巧
　　3.让上级领导改变主意的沟通技巧
　　4.平行沟通
　　5.FBI平行沟通的实用技巧
　　6.FBI与CIA之间的平行沟通
　　7.下行沟通
　　8.下行沟通：恩威并用的沟通方式
　　9.批评下属——到位且不伤人的沟通技巧
　　第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通
　　1.巴克的相依理论
　　2.相依理论在FBI身上的运用
　　3.像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙”
　　4.反应性相依沟通
　　5.非对称性相依沟通
　　6.FBI与原则相冲突时的处理原则
　　7.FBI的沟通管理也是一个知识体系
　　第五章 正式沟通与非正式沟通
　　第六章 口头沟通与书面沟通
　　第七章 网络性沟通与虚拟性沟通
　　参考书目

　　中国商业出版社资深编辑

　　    FBI须要随时应对陌生环境，完成计划外的沟通任务。不论是调查、潜伏、询问、联络、交流，都要高效、成功地获取自己所需的信息。他们必须克服自己的心理障碍，淡化陌生环境造成的影响，以出乎意料的方式赢得对方的好感与信任，从而营造一个良好的沟通氛围，把握沟通主动权。
　　    FBI内部有一套非常成熟的沟通体系。在上行沟通、平行沟通及下行沟通之间，不允许出现钩心斗角、相互埋怨、彼此拆台的局面。他们在外人眼中神秘而和谐，这是因为FBI依靠令人称奇的沟通方式提前化解了可能导致双方不快的矛盾。这种良好的沟通正是FBI高效完成工作目标的重要原因之一。
　　    FBI认为，绝佳效果的沟通不仅仅靠语言，不能认为沟通出现问题就只是说话的问题，沟通是一个系统。因此，他们非常重视语言沟通之外的非语言沟通。他们懂得用眼神、表情、动作、纸条、书面文件、网络工具等方式与对方进行沟通。FBI的沟通秘诀之一是行为比语言更重要。他们信奉“观色”多于“察言”的沟通原则。
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