译者序
目言
教学建议
第一部分 培养目标顾客
导向的观念
第1章 非营利营销的成长和发展
1．1 非营利世界
1．2 一些误解
1．3 为什么要学习非营利组织营销
1．4从学科角度看非营利营销的历史
1．5 本书介绍
1．6 非营利组织的发展
1．7 非营利部门的重要性
1．8 世界各地的非营利部门
1．9三大部门
1．10 非营利组织营销的特性
1．11 部门内的变更
1．12 非营利部门的伦理道德挑战
专栏1-1 非营利营销者的一些道德
问题
小结
问题
注释
第2章 培养以目标客户为中心的观念
2．1 营销范畴
2．2 营销观念的演变
2．3 以目标客户为中心的组织
2．4 明确以组织为中心的导向
2．5 以目标客户为中心的营销管理的特征
专栏2-1 重视家庭健康计划的行动
2．6 介绍一种以目标客户为中心的观念
2．7 以目标客户为导向的程度如何
小结
问题
注释
第二部分 战略营销计划与组织
第3章 战略营销计划
3．1 进行营销
3．2 组织的营销策划
3．3 分析组织的使命、目标和目的
3．4 分析组织文化
3．5 SW0T分析
3．6 营销组合计划
3．7 核心营销战略
3．8 市场营销计划
3．9 营销评价和控制
小结
问题
注释
第4章 理解目标顾客行为
4．1 行为的驱动力：BCOS因素
4．2 交换的核心作用和价值主张
4．3 了解目标消费者行为的层次
4．4 个人行为
4．5 高度复杂决策
小结
问题
注释
第5章 获取和使用营销信息
5．1 非营利组织的营销研究
5．2 组织的知识管理
5．3 进行具体研究
5．4 营销研究方法：逆向研究法
小结
问题
注释
第6章 细分市场、选择目标市场和定位
6．1 市场细分
专栏6-1 非营利组织项目的受益者分类表
6．2 确定目标市场
6．3 定位
小结
问题
注释
第7章 品牌化
7．1 品牌是一件好事吗
专栏7-1 对非营利组织建立品牌价值的评论
7．2 为非营利组织建立品牌
7．3 建立品牌
专栏7-2 联合之路在组织内部传播
品牌价值
小结
问题
注释
第三部分 设计营销组合
第8章 价值主张：管理组织的供给
8．1 独特的挑战
8．2 价值主张
8．3 产品营销
8．4 服务营销
8．5 “纯粹”行为
小结
问题
注释
第9章 开发和推出新产品
9．1 供给开发：一个战略规划问题
9．2 新供给开发的程序
9．3 供给生命周期
9．4 引进和增长阶段
小结
问题
注释
第10章 管理感知成本
10．1 成本的性质和作用
10．2 成本管理
10．3 确定货币价格
10．4 选择定价策略
10．5 成本因细分市场不同而变
10．6 促销定价
小结
问题
注释
第11章 促进营销行为
11．1 简便化计划的性质与作用
专栏11-1 美国健康保健的供给系统
11．2渠道战略的组成部分
专栏11-2 “学校营销渠道”的应用
11．3协调和控制
11．4时机战略
小结
问题
注释
第12章 制定沟通策略
12．1 沟通过程
12．2 有效沟通中的主要步骤
专栏12-1 使用网站来“吸引”观众
12．3 在准备阶段的沟通和交流
专栏12．2 对免疫行为建模
12．4 在维持阶段的沟通和交流
12．5 综合
小结
问题
注释
第13章 传播管理：广告与人员促销
13．1 项目沟通
13．2 广告
13．3 建立广告目标
13．4 确定广告预算
13．5 选择付费媒体
专栏13-1 不同传播工具的优点与缺点
13．6 广告评估
专栏13-2 评估公共服务项目广告的影响力
13．7 个人营销
13．8 其他沟通问题
小结
问题
注释
第14章 公众传媒和公众倡议管理
14．1 传统公共关系
14．2 织层面的公共关系
14．3 宣传层面的公共关系
14．4 公众倡议
小结
问题
注释
第四部分 开发资源
第15章 募集基金
15．1 平衡使命和资源
15．2 资金来源
15．3 筹款
15．4 21世纪的筹款
15．5 理解基金的来源
15．6 个人筹款的类型
15．7 来自销售和服务的收入
小结
问题
注释
第16章 吸引人力资源：员工、志愿者以及董事会成员
16．1 吸引员工
16．2 招募和管理志愿者
专栏16-1 有效志愿管理的11个特征
16．3 董事会和营销功能
小结
问题
注释
第17章 与私营部门合作
17．1 广告机构合作关系
专栏17-1 枪支存放安全案例分析
17．2 与私营部门的其他营销同盟
专栏17-2 通过商业伙伴对于疟疾可持续防范的案例分析
专栏17-3 詹姆斯·奥斯丁的“7C”合作战略
专栏17-4 科特·艾什曼关于事业合
作的描述
小结
问题
注释
第五部分 组织和控制营销策略
第18章 组织执行
18．1 营销概念的介绍：推力还是拉力
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