第1章 绪论
1.1 运营管理在企业中的地位
1.2 运营管理的目标及基本内容
1.3 运营管理的概念及分类
1.3.1 运营概念
1.3.2 运营的分类
1.4 运营管理的发展历程
1.5 新形势下运营管理面临的挑战
1.5.1 运营管理面临的形势
1.5.2 运营管理的发展趋势
1.6 本章小结
习题
第2章 运营战略
2.1 企业战略
2.1.1 企业的竞争环境
2.1.2 企业战略
2.2 运营战略
2.2.1 企业产品和服务的竞争要素
2.2.2 竞争要素的权衡
2.3 服务运营案例分析
2.4 本章小结
习题
第3章 企业运作流程
3.1 运作流程的概念
3.2 运作流程绘制
3.3 运作流程绩效
3.4 运作流程分析
3.5 运作流程选择
3.6 流程再造
3.7 本章小结
习题
第4章 生产/服务系统的设施选址与设施布置
4.1 企业的设施选址意义
4.2 选址决策的般步骤
4.3 设施选址的影响因素
4.4 设施选址方案的评估方法
4.5 设施的布置
4.5.1 设施布置的类型
4.5.2 设施布置的考虑因素
4.5.3 工艺原则布置的设计方法
4.5.4 产品原则布置的设计：生产线平衡
4.6 本章小结
习题
第5章 新产品开发
5.1 引言
5.1.1 新产品的概念与分类
5.1.2 新产品开发的意义
5.1.3 新产品开发的压力与动力模式
5.2 新产品开发的流程
5.2.1 新产品开发的过程
5.2.2 新产品开发的组织模式
5.3 新产品开发方法
5.3.1 发明问题解决理论
5.3.2 产品质量功能展开
5.3.3 稳健设计
5.3.4 计算机辅助设计、工艺设计和制造
5.3.5 面向制造的设计
5.3.6 价值分析与价值工程
5.4 新产品开发绩效评估
5.5 本章小结
习题
第6章 需求预测
6.1 需求预测
6.1.1 需求预测概述
6.1.2 预测中的定性方法
6.1.3 预测中的定量方法
6.1.4 计算机仿真预测模型
6.2 本章小结
习题
第7章 综合生产计划
7.1 生产计划与综合生产计划
7.2 综合生产计划策略
7.3 综合生产计划制定
7.4 综合生产计划的分解
7.5 收益管理在服务业综合计划中的应用
7.6 本章小结
习题
第8章 库存管理
8.1 库存概述
……
第9章 企业资源计划
第10章 生产作业计划与控制
第11章 供应链管理
第12章 生产系统维护
第13章 精准生产
参考文献
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