凡客不凡：用户体验造就品牌

　　第一章　黑马崛起：凡客说
　　在经济社会高速发展的今天，商业黑马横空出世已经不是什么新鲜事，可很多人还是会很好奇，黑马到底是如何诞生的？要想得到答案，不妨现在就一起去探索电子商务新贵——凡客。
　　它是线上第一品牌
　　独特构架：品牌+平台
　　期望值：赢利不是问题
　　凡客的企业文化
　　第二章　忆往昔，那些陈年旧事
　　人在一生当中，会遇到许多的岔路口，选择其中的一条，就意味着放弃了另外一条。选择需要勇气，更需要智慧。陈年在面对人生岔路口的时候，都做出了怎样的选择？
　　童年旧事，坎坎坷坷
　　青小负笈，求学大连
　　执教乡村，挥洒青春
　　第三章　双重角色：文人，抑或商人？
　　公众眼中，陈年是一位出色的企业家；而在朋友眼里，却是一个不折不扣的文人。我们只能说，陈年是一个从写文章起家的商人。当投资者把钱交给陈年打理的时候，还是不放心，怕他会分心干老本行，为此，陈年甚至立下军令状—五年内不写小说！
　　混迹北京，为《北京青年报》撰稿
　　品评《好书》，指点《书评周刊》
　　挤出消费欲望：卓越奇迹
　　归去来兮：“我有网”的坎坷
　　第四章　凡客初创：从复制到创新
　　要想在本来不属于自己的地盘里赢取利益，不仅要有善于拼搏的勇气和毅力，更重要的是能从前人的失败中吸取教训，并转化为自己的能力。从消化吸收到自主创新是一条崎岖的道路，但不管这条道路是多么的崎岖，依然能够看到凡客那执著的背影。
　　挖掘新领域，立品牌之基
　　学思并行：后浪势猛，超越PPG
　　“仿”又何妨：从ZARA悟道
　　第五章　行走的凡客：势如破竹
　　行路难，不只是诗意的语言，更是现实的写照；打江山易守江山难，也不仅仅是对以往历史的总结，更是如今企业生存环境的真实反映。可是打下的江山，再难也得守下去。秉承着“创新就是乱来”的作风，陈年带领着凡客行走在拥挤的电子商务道路上，有许多推陈出新，也有许多难言之隐。
　　独创广告模式，走红市场
　　让利免运费：凡客经营
　　风投青睐：发展甘露
　　广开门路，献礼成年
　　第六章　稳固后方：凡客式物流与包装
　　在这个以速度、质量和服务取胜的社会中，哪辆马车都不能跑得太快以免打乱节奏，也不能跑得太慢而拖了后腿。凡客深知自己哪条腿长，哪条腿短，于是开始了风风火火的“敌后根据地”建设。
　　自建物流，赢得先机
　　另类出击：30天退换货
　　广幅撒网，多城市布阵
　　如沐春风：配送员的亲切
　　事无巨细：包装也力求完美
　　第七章　“懂人”营销：卖衣服是对人性的理解
　　营销是什么？把东西卖出去？若说成是这样，还仅仅是读懂了“销”。凡客虽然走的是卖服装的路子，但是却不像传统行业那样仅凭高声吆喝，也不像其他B2C企业进行广告轰炸。它重视顾客体验，深谙顾客心理，满足顾客要求，能同时做到这三者，实属不易。
　　CEO的公开信，错了就要道歉
　　我们都是凡客达人
　　微博营销：像朋友一样交流
　　第八章　他是凡客：不一样的陈年
　　他是一位作家，在成为作家之前，他是一名商人；在成为商人之前，他是标准的文艺青年。他现在还是商人，但是大家更喜欢叫他凡客，他创造了“人民时尚”，他重视客户体验。陈年，用的是旧瓶，装的却是陈年佳酿。这，就是不一样的陈年。
　　生活中那位性情CEO
　　同心同德：陈年团队
　　和乐熙熙：家的情愫
　　暇余之趣：难脱文艺范儿
　　笑对尘世：独守那份宁静
　　参考文献
　　附录
　　后记

　　     彭征，财经畅销书作者，管理学博士，长期专注于中国财经人物传记和企业案例分析。2006年与2007年曾两次被评为中信出版社“畅销书作者”，著有《谁认识马云》《华为教父任正非》《华谊内幕》等近十部畅销书。

　　     2007年，销售收入500万元人民币；2008年，销售收入2．8亿元人民币；2009年，销售收入6亿元人民币；2010年，销售额直逼20亿元人民币。
　　     凡客，·成立以来，累计销售服装超过1亿件，其中2011年卖出7000多万件·2011年的整体收入同比涨幅超过150％·单日订单超过50万单，收定金额超出7000万元·明星产品VT年销量超1000万件，帆布鞋年销量超500万双·实际购买用户超1500万人·用户的二次购买率高达80％这一串灼人眼球的数字背后，是凡客对消费者心怀敬畏，把各种影响用户体验的门槛一一打破的不懈追求。从质量到创意，从包装到物流，从凡客体到生于1984，我们需要洞悉一个时代的需求和心声！彭征所著的《凡客不凡（用户体验造就品牌）》为你解读凡客成功的经验。