营销风险预警与防范

　　第一章 营销风险管理的目标与程序
　　第一节 营销风险概述
　　第二节 营销风险管理的目标
　　第三节 营销风险管理的基本程序
　　第四节 营销风险管理决策的特点
　　第二章 营销风险识别与衡量
　　第一节 营销风险识别
　　第二节 营销风险分析
　　第三节 损失资料的收集整理与描述
　　第四节 营销风险衡量指标及方法
　　第三章 营销风险控制与处理
　　第一节 营销风险避免
　　第二节 营销损失控制
　　第三节 营销风险转移
　　第四节 营销风险自留
　　第四章 营销风险预警监视
　　第一节 营销风险评价
　　第二节 营销风险综合评价
　　第三节 营销风险预警
　　第四节 营销风险监视与报告
　　第五章 营销风险管理信息系统
　　第一节 营销风险管理信息系统的组成
　　第二节 营销风险管理信息系统的设计
　　第三节 营销风险管理信息系统的实施
　　第四节 营销风险管理信息系统的应用
　　第六章 客户资信评价与风险预警
　　第一节 客户档案的建立与管理
　　第二节 客户资信的调查
　　第三节 客户资信评估
　　第四节 客户资信等级管理和信用限度确定
　　第七章 销售合同风险排查
　　第一节 销售合同签订前的审查
　　第二节 销售合同的担保、变更和解除
　　第三节 合同违约责任及客户投诉索赔处理
　　第四节 合同风险的跟踪排查
　　第八章 货款回收的风险控制
　　第一节 货款结算风险及不良货款的原因
　　第二节 信用政策的制定及其风险防范
　　第三节 应收账款的管理与控制
　　第四节 拖欠货款的催讨清收
　　第九章 营销决策风险防范
　　第一节 目标市场选择的风险防范
　　第二节 新产品开发的风险防范
　　第三节 市场战略实施的风险防范
　　第四节 营销组合策略实施的风险防范
　　第十章 营销人员道德和心理风险防范
　　第一节 营销人员道德和心理风险
　　第二节 建立和完善营销考核与激励机制
　　第三节 推行优良市场营销规范
　　第四节 建立健全营销风险责任制
　　附录 安徽双轮集团公司营销风险责任制
　　主要参考文献
　　后记

　　    张云起，1964年9月出生于安徽涡阳，1984-1988年在中国煤炭经济学院工业管理工程专业学习，1998-2001年攻读山东大学经济学硕士。现在中国煤炭经济学院管理系从事市场营销教学、科研工作，兼任院汉邦策划研究所所长。1997年10月破格晋升为市场营销专业副教授。近年来完成国家、省部级课题10余项，主持完成企业委托课题20余项，发表论文20余篇，出版专著、教材4部，有多项研究成果获得省、部级科技成果奖。

　　    《营销风险预警与防范》从理论和实践两个方面，对企业市场营销活动中的风险进行了探索研究，从而构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险预警监视的理论体系，进而从营销实践的角度，探讨了客户资信评估、合同风险排查、货款回收控制、营销决策风险预警、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。
　　    本书的特点是，作者不仅从定性的角度介绍了感知和分析营销风险的方法，而且从定量的角度提出了营销风险衡量的技术，尤其是对营销风险避免、控制、转移和自留等作了较为深入的探讨，并提出了营销风险评价与预警的方法。