香港银行管理细节

　　文  化  篇
　　第一章  文化是银行的导向
　　第二章  自我完善，自我超越
　　第三章  文化的细节雕琢
　　第四章  观念引导行动
　　第五章  文化营造在于人
　　决  策  篇
　　第一章  银行的生命在于决策
　　第二章  决策须从战略着眼
　　第三章  有章法的决策
　　管  理  篇
　　第一章  特色管理的个性化
　　第二章  管理的“务虚”
　　第三章  效率反映管理水平
　　第四章  没有制度不成管理
　　第五章  机构管理的基础——支行网点
　　第六章  行政管理要一体化
　　第七章  最好的管理是协作
　　第八章  不检查等同于不重视
　　人  力  篇
　　第一章  选人用人是关键
　　第二章  晋升在于能力+舞台
　　第三章  管好员工是关键
　　第四章  员工的情感管理
　　第五章  员工的自律
　　第六章  激励是无价之宝
　　第七章  人员的管理在于机制
　　第八章  开银行就是“管人”
　　第九章  处罚面前人人平等
　　第十章  懂员工才是关键
　　第十一章  沟通是搭建成功的桥梁
　　服  务  篇
　　第一章  理念是旗帜
　　第二章  服务是第一要务
　　第三章  客户决定一切
　　第四章  服务是门艺术
　　第五章  服务礼仪打动客户
　　第六章  服务的核心是细节
　　第七章  投诉比金钱还重要
　　第八章  服务的“红绿灯”
　　第九章  服务的“游戏规则”
　　风  险  篇
　　第一章  危机考验银行
　　第二章  银行是风险机器
　　第三章  人是风险防范的核心
　　第四章  对风险处置一定要当机立断
　　第五章  控制决定胜负
　　业  务  篇
　　第一章  效益是发展的动力
　　第二章  理财成为焦点
　　第三章  专业化的业务是品牌
　　第四章  同业是业务伙伴
　　第五章  面临的最大挑战是操作
　　营  销  篇
　　第一章  市场是银行的最高领导
　　第二章  市场是靠人做起的
　　第三章  满足客户需求的银行
　　第四章  营销是市场的实施能力
　　第五章  客户的认定和培养
　　第六章  客户关系的维护
　　第七章  广告宣传的内涵
　　成  本  篇
　　第一章  成本贵在管理
　　第二章  成本管理优于周密
　　第三章  最大的弊端是浪费
　　第四章  好的预算就是利润
　　培  训  篇
　　第一章  培训是最好的投资
　　第二章  缺什么培训什么
　　第三章  培训必须系统化
　　信  息  篇
　　第一章  重视知识才能有新方法
　　第二章  用信息来经营
　　第三章  网络是业务的重要链条
　　后记

　　黄兰民，高级经济师，现任职于中国民生银行总行，曾在香港某商业银行工作五年多。长期以来，结合香港银行工作的亲身经历，潜心研究香港商业银行管理，并致力于在内地同业中推广和讲座现代商业银行管理的理论和实践，曾著有《走进香港银行》和《香港商业银行服务之道——一位银行管理人员的亲历感受》等书，是至今内地为数不多以个人的亲身经历，结合研究学习成果，全面介绍香港商业银行管理的作者之一。

　　管理是许多金融机构的财富，也是他们不断走向成功的法宝。有人说，钱商和银行家的层次差别主要在于前者只是在从商，而没有系统的管理；后者既有自己的管理体系，也有自己的事业追求。这是不无道理的。现代的银行家善于把本国的优秀文化和实际同先进的管理理论结合起来，形成自己的管理理论，并应用于实践，且收效明显。他们的管理精髓，他们的经营哲学，他们的价值取向，他们的运作体系内核，他们的成功经验和感悟……本书作者将香港银行的亲身经历，以及学习研究的700多个实例付之于笔端，从中，我们可以读出许多关于管理的要务和忠告。