前言
第一部分 组织设计
第1章 组织结构
1 机构设置
2 部门职能
第2章 岗位职责
1 门店相关岗位职责
2 各职能部门相关岗位职责
第二部分 工作流程
第3章 业务管理流程
1 手房买卖基本流程
2 房屋租赁基本流程
3 房屋转租基本流程
4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）
5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）
6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）
7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）
8 二手房买卖流程（现金赎楼）
9 中介服务流程与操作要点（买卖）
10 中介服务流程与操作要点（租赁）
11 存房业务操作流程
第4章 业务操作流程
1 卖方客户服务流程
2 买方客户服务流程
3 经纪人日工作流程
4 盘源开发管理流程
5 电话接听流程
6 上门客户接待流程
7 带客看房流程
8 签约工作流程
第三部分 管理制度
第5章 行政管理制度
1 员工手册
2 考勤制度
3 值班制度
4 外出管理制度
5 会议管理制度
6 办公环境卫生制度
7 安全管理制度
8 制服管理制度
9 办公钥匙管理制度
10 员工培训制度
11 员工考核制度
12 员工处罚条例
第6章 业务行为规范
1 员工行为守则
2 仪容仪表规范
3 服务礼仪规范
4 服务用语规范
第7章 业务管理制度
1 名片管理制度
2 广告管理制度
3 门店形象管理制度
4 盘源管理制度（公盘制）
5 盘源管理制度（区域公盘制）
6 盘源钥匙管理制度
7 客源管理制度
8 业务操作制度(私盘制)
9 业务合作管理制度
10 转介管理制度
11 佣金管理制度
12 信息费管理制度
13 法律文书管理制度
第四部分 管理表格
第8章 人事行政管理表格
1 用工申请表
2 应聘登记表
3 面试考核表
4 员工转正申请表
5 员工离职审批表
6 工作交接清单
7 离职手续完善表
8 员工考勤表
9 外出登记表
10 员工值班表
11 员工轮休表
12 名片申请表
13 员工年度考勤记录表
14 办公用品领用登记表
第9章 业务管理表格
1 周边楼盘资料表
2 盘源信息购买申请表
3 房源信息登记表
4 委托出售房屋登记表
5 委托出租房屋登记表
6 房源内部沟通表
7 盘源修改登记表
8 盘源注销登记表
9 业主跟进回报表
10 估价报告书
11 物业勘察表
12 客户来电／来访登记表
13 求购客户登记表
14 求租客户登记表
15 客户档案表
16 客户服务跟进表
17 合同领用登记表
18 钥匙领用登记表
19 门店业绩汇总表
20 经纪人工作日报表
21 经纪人工作周报表
22 经纪人工作月报表
23 经纪人业绩统计表
第五部分 常用法律文本
第10章 服务类
1 房屋出售独家委托协议
2 房屋出租独家委托协议
3 房屋承购委托协议
4 房屋承租委托协议
5 客户服务确认书(看房书)
6 买方客户服务保证书
7 卖方客户服务保证书
第11章 交易类
1 购买意向书
2 租赁意向书
3 二手房买卖合同(三方约)
4 存量房(二手房)买卖合同
5 存量房(二手房)买卖居间服务合同
6 存量房(二手房)委托洽谈合同
7 房屋租赁合同
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