第一章 攻心说话术之一，以力挺千钧的说话气势震撼人心
好口才是一种力量，可以震撼人心
害怕说错话本身就是一种错误
没有人不失败，但千万别害怕失败
与人沟通，贵在自信
自信是提高说话能力的推动力
敢说才能说得好，训练说话的胆量
恰当开口，打破紧张的情绪
事关重大，说好第一句话
没有什么比热情更有力量
强势心理可增加威慑力量
甸甸珠玑惊四座，增加说话的力度
情真意切，用自己的心打动别人的心
以正直坦率的态度与有钱人交谈
以不卑不亢的态度与名人交谈
以自然大方的态度与陌生人交谈
第二章 攻心说话术之二，以盛情如火的真诚赞美满足人心
赞美就像美食，每个人都不怕多
每个人都渴望赞美，都想活在掌声之中
即使是简单的赞美，也能让人振奋和鼓舞
赞美是打开人与人之间交流的阀门
高超的赞美技巧总是能让人怦然心动
赞美别人是有心胸的表现
赞美是人际交往中最能打动人心的语言
给人盛情赞美，不要吝啬你的掌声
赞美别人不光要慷慨大方，还要有远见卓识
用赞美赢得人心，别人才愿意为你做事
真诚的赞美不同于“拍马屁”
合情合理的赞美，才不会招来别人的反感
以赞美别人开场，后面的事情就会顺利很多
面对丑人不说丑话，赞美要避开他人痛处
有心人都是从小事开始赞美别人的
假借他人之口，说出赞美的话来
学会赞美，做人办事定会马到成功
第三章 攻心说话术之三，以恰到好处的委婉拒绝维护人心
不好意思拒绝，会容易让对方产生误解
赢得尊重，该说不时不犹豫
恰到好处的拒绝
拒绝要顾及别人的感受
需要说不的时候，要讲究方式
根据不同情况，采用不同的口气拒绝
找对借口，给出充分的拒绝理由
以诙谐幽默营造拒绝的气氛
学会拖延，以“考虑一下”为托辞
谈判时正确拒绝，会赢得理解和尊敬
就算心情很糟，也不能脸色不好地说“不”
给别人台阶，就是给自己留退路
第四章 攻心说话术之四，以充满善意的中肯批评顾及人心
不逞口舌之快，没必要最好不批评
多想想对方的优点，多些鼓励少些指责
有些话要学会用委婉之词表达
批评要诚心诚意，客观公正
批评要减少抵触情绪，就不能伤害他人自尊
褒奖好于惩罚，用掌声代替批评
批评适度表扬有术，才能让别人心服口服
巧妙暗示，引导对方明白自己的错误
不拿别人出气，批评的目的是改正错误
纠正他人错误，采取易于接受的说话方式
站在别人的角度上，努力了解错误的原因
第五章 攻心说话术之五，以心悦诚服的耐心说服深入人心
说服不仅有用，用好了更是力量与权力
了解别人越多，说服力才越大
消除抵触心理，把对方的反感情绪打消
化解戒备心理，拉近与对方的心理距离
旁敲侧击，话里有话的点拨对方
给他一个好印象，先说他能接受的
说得狠一点儿，以严厉使他清醒
层层剥笋，把道理逐步说透
让他相信自己的眼睛，事实最有说服力
推心置腹，良言入心才发生效应
名人的话让人信，借用权威的力量
指出对方的行为可能导致的严重后果
千百个理由，比不上一个令人感动的事实
对不同的人采取不同的说服方式
说服面要广，对方才能信服
以刚柔结合增强说服力量
不到时机不能说，说服也要看准时机
不到最后时刻，不要放弃你的说服目标
第六章 攻心说话术之六，以细致入微的深入观察理解人心
脸上的表情像天上的云彩
“眉目”最能传情，常常透露内心秘密
话里有话，听懂对方的弦外之音
观察嘴巴，它可以“一言不发”地告诉你一切
舌头的吞吐之间，其实大有学问
看透他在想什么，观察鼻子早知道
远近看亲疏，交谈距离反映亲密程度
习惯性的姿势动作，暴露人的性格
坐姿本身就是一种身体语言
酒后未必真言，酒后的话信几分
第七章 攻心说话术之七，以全神贯注的侧耳倾听了解人心
说是一门艺术，倾听是艺术中的艺术
不乱插嘴，打断别人说话要掌握好时机
打断别人说话易引起抵触情绪
以无声胜有声，沉默也是一种力量
满足别人的倾诉欲望
只需静静地倾听，便可折服对方
倾听是对别人的最好恭维
少说几句话，留个好印象
高明的倾听者应该具备的良好素质
静静地思考，耐心地倾听
通过声音探知他人的心理
倾听中的插话技巧
完全的倾听显得被动
第八章 攻心说话术之八，以热情周到的推销口才打动人心
抓住客户的心理弱点取得突破
好推销离不开好口才
不同的推销方式，不同的结果
真诚的微笑，是打动客户的第一步
要尊重客户，礼节很重要
没有热情就没有销售
赢得客户信任，适当说出缺点来
话是说给他人听的，有些话不能说
制造氛围，诱使对方做出肯定回答
赢得客户的好感，多赞美客户
赞美的话要得法，不能引起客户反感
客户的话比你的话更重要
保持沉默也是一种力量
第九章 攻心说话术之九，以机智灵活的谈判口才攻克人心
制造宽松和谐的谈判气氛
以寒暄消除双方的紧张和戒备心理
柔和谦逊的语言易使对方感到亲切愉悦
把谈判对手看作同事，而不是敌人
先退一步，给对方心理上的安慰
赞扬对方，把人情味做足
穷追不舍，指责对方不公平
寻找借口，使自己更具灵活性
注意倾听，寻找对方的破绽
察言观色多闻善问
在谈判中正确使用和对待威胁
正确说不，拒绝对方要婉转
狮子大开口，虚张声势开高价
言语笨拙的一方不一定吃亏
运用技巧进行适度的感情投资
利用谈判截止期限
注重以柔克刚的迁回推进策略
第十章 攻心说话术之十，以知情达意的恋爱口才赢得人心
笨嘴拙舌会让你与爱情擦肩而过
任何贵重的礼物都比不上爱的语言
初次约会如何寻找话题
针对异性的特点来说
含蓄表达，插柳莫让春知
说句乖巧话，安抚“受伤”的心
恰到好处的赞美可以赢得美好的爱情
用诙谐的话指出对方的缺点
幽默，让爱情语言妙趣横生
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