华大博雅学术文库·教育学文丛：网络教育服务质量管理体系规范研究

　　引言一、研究背景二、问题的提出三、研究目的四、主要内容五、研究方法六、工作流程第一章 网络教育技术标准体系一、网络教育技术标准概述（一）国外网络教育技术标准现状（二）国内网络教育技术标准现状二、我国网络教育技术标准的制定过程（一）网络教育技术标准开发的阶段（二）网络教育技术标准研发的流程三、我国网络教育技术标准体系（一）我国网络教育技术标准体系框架（二）标准体系中子标准间的相互关系四、网络教育技术标准参考模型（一）网络教育技术标准的开发过程（二）网络教育技术标准的体系架构（三）网络教育系统在参考模型中的映射第二章 信息社会的网络教育一、为学习服务的网络教育（一）网络教育的市场化（二）网络教育的服务性二、网络教育的学生支持服务体系（一）学生支持服务体系的类型（二）学生支持服务的媒体选择三、网络教育的知识管理体系（一）网络教育中的知识管理理论（二）网络教育中的知识管理技术第三章 网络教育质量管理和质量保证概述一、国内外网络教育质量管理和质量保证现状（一）国外网络教育质量保证现状和模式分析（二）国内网络教育质量管理和质量保证概述二、应用现代管理思想确立网络教育服务质量管理原则（一）应用知识管理的思想拓展网络教育领域的研究视野（二）应用全面质量管理思想树立网络教育服务质量管理的新观念（三）应用现代管理思想确立网络教育质量管理的基本原则三、制定网络教育服务质量管理规范的工作思路（一）制定网络教育服务质量管理规范的工作流程（二）网络教育服务质量的操作定义和概念模型第四章 网络教育服务质量评价框架实证研究一、网络教育服务质量问卷调查数据分析（一）被调查者基本情况分析（二）各题选项作答情况分析（三）某些变量对各题作答产生的影响二、第一轮网络教育服务质量评价问卷数据分析……第五章 网络教育服务质量管理体系框架附录主要参考文献后记

　　张屹，女，湖北武汉人，1967年8月出生，先后就读于华中师范大学、华东师范大学，2003年6月获得教育技术学博士学位。现任华中师范大学信息技术系副教授，硕士生导师，担任全国信息技术标准化技术委员会教育技术委员会委员、湖北省教育技术实验教学基地副主任、华中师范大学信息技术教育应用研究所副所长、东北大学学报常务编委。主要研究方向为网络教育技术标准、网络教育平台和资源开发、现代远程教育、教育知识管理与技术。近几年主持和参与国家级和省部级研究项目十八项，在核心期刊和重点期刊上发表学术论文二十余篇。

　　当今世界各国在学习技术平台的研发与应用、网络教育资源的建设和使用、网络教育机构的组建与运行中，面临的最大困惑是如何保障网络教育的质量，如何有效监控和管理网络教育的服务质量，如何科学评价网络学习者的满意度。　　《华大博雅学术文库·教育学文丛：网络教育服务质量管理体系规范研究》从一个新的视角——“为网络学习者服务”，在我国网络教育技术标准体系的指导下，论述了网络教育的市场性和服务性，阐明了学生支持服务体系的不同类型和方法，明确提出了网络教育要为学习服务、为网络学习者服务。　　《华大博雅学术文库·教育学文丛：网络教育服务质量管理体系规范研究》在建立网络教育服务质量评价的概念模型基础上，运用大样本实证研究的方法，编制了我国网络教育服务质量的评价量表，建立我国网络教育服务质量管理的动态过程模型和过程方法，构建中国网络教育服务质量管理体系框架，以确保我国网络教育的服务质量，满足网络学习者的服务需求。