上篇 公共关系基础知识
1 公共关系基础理论
案例导入
1．1 公共关系的含义
1．1．1 对公共关系的多层面理解
1．1．2 公共关系的定义
1．2 公共关系的构成要素
1．2．1 公共关系的主体——社会组织
1．2．2 公共关系的客体——公众
1．2．3 公共关系的手段——传播
1．3 公共关系的职能
1．3．1 宣传引导，传播推广——组织的“喉舌”
1．3．2 收集信息，监测环境——组织的“耳目”
1．3．3 咨询建议，形象管理——组织决策层的“外脑”
1．3．4 沟通交际，协调关系——组织的“名片”、“桥梁”
1．3．5 解决矛盾，处理危机——组织的“消防队”
1．4 公共关系的工作程序
1．4．1 公共关系调查——前提、基础的一步
1．4．2 公共关系策划——关键、核心的一步
1．4．3 公共关系实施——重点的一步
1．4．4 公共关系评估——承前启后的一步
1．5 公共关系活动模式
1．5．1 按工作方法特点划分的公关活动模式
1．5．2 按组织发展的不同时期划分的公关活动模式
案例分析
实训
2 公共关系的产生和发展
案例导入
2．1 公共关系简史
2．1．1 古代时期——公共关系思想和活动的萌芽
2．1．2 近代现代时期——现代公共关系的兴起和发展
2．2 现代公共关系在中国的发展
2．2．1 现代公共关系在中国的发展历程
2．2．2 中国公共关系的现状和前景
案例分析
实训
3 公共关系职业道德规范
案例导人
3．1 公共关系职业道德规范的特点和必要性
3．1．1 职业道德的含义和特点
3．1．2 公共关系职业道德规范的必要性
3．2 公共关系职业道德规范的形成和内容
3．2．1 公共关系职业道德规范形成的过程
3．2．2 公共关系职业道德规范的内容
案例分析
实训
下篇 公共关系专项知识和技能
4 沟通协调
案例导人
4．1 接待联络
4．1．1 礼仪的含义及其重要性
4．1．2 接待活动中的礼仪
4．2 公共关系文书的写作
4．2．1 通知
4．2．2 信函
4．2．3 介绍信
4．2．4 请柬、聘书
4．2．5 海报
4．2．6 欢迎词、欢送词、答谢词
4．2．7 公关简报
4．3 演讲
4．3．1 协助组织搞好演讲活动
4．3．2 掌握组织一般情况
4．3．3 掌握组织深层情况
4．3．4 主持演讲活动
案例分析
……
5 信息传播
6 公共关系调查
7 公共关系活动策划
8 公共关系活动实施和评估
9 公共关系危机管理
10 组织形象与机构管理
附1 公共关系模拟试题
附2 《公共关系人员国家职业标准》（节选）
参考文献
后记
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