工作中无小事

　　前言
　　第1章  为什么说工作中无小事
　　随处可见的“不胜任”
　　“不胜任”背后的小事情与大责任
　　小事决定成败
　　小事不是小人物的事
　　把每一件简单的事做好就是不简单
　　没有卑微的工作，只有卑微的工作态度
　　第2章  你重视工作中的小事了吗
　　你了解工作中的每一个细节吗
　　“差不多先生”的悲剧
　　“不值得定律”背后的人性弱点
　　“怀才不遇”是高学历者的借口
　　李嘉诚是如何做推销员的
　　拒绝浮躁，做事不贪大
　　第3章  有些小事，不必老板交代
　　忠诚是一种职业生存方式
　　率先主动，不仅仅是听命行事
　　只有100％才算合格
　　一次就把事情做对
　　最佳的工作完成时间是昨天
　　不把问题留给老板
　　第4章  敬业，最卓越的工作态度
　　世界是对那些热忱工作的人的奖赏
　　一流员工找方法，末流员工找借口
　　停止抱怨
　　即使是小事也要做到最好
　　客户无小事
　　给客户增加1％的方便
　　第5章  点燃激情，成就卓越
　　丰动投入，用100％的热情做1％的事
　　主动改进，永远别说“已经做得够好的了”
　　主动请愿，挑战“不可能完成”的工作
　　主动学习，成为公司不可替代的人
　　主动负责，勇于承担

　　本书立足于当今企业中常见的轻视小事，做事浮躁等现象，从人性的弱点这一独特角度，挖掘出员工轻视小事的根本原因，具有深厚的人文关怀，极易引起员工的共鸣。它有助于员工端正心态，摒弃做事贪大的浮躁心理，把小事做好做到位，从而提高整个企业的工作质量。当重视小事成为员工的一种习惯，当责任感成为一种生活态度，他们将会与胜任、优秀、成功同行，责任、忠诚、敬业也将不再是一句空洞的企业宣传口号。
　　本书是一本提升企业竞争力、建设企业文化的指导手册，一本员工素质培训的完美读本，一本所有公务员、公司职员的必读书。