人员测评实务手册（第2版）

　　第一章 企业人员素质测评1
　　第一节 人员素质及人员素质测评2
　　一、人员素质与测评2
　　二、人员素质测评的类型4
　　第二节 企业人员素质测评实施5
　　一、测评前期准备5
　　二、实施测评17
　　第三节 测评报告18
　　一、统计测评数据18
　　二、分析测评结果19
　　三、形成测评报告21
　　二章人员素质测评技术25
　　第一节 心理测试法26
　　一、心理测试概述26
　　二、智力测试30
　　三、能力倾向测试36
　　四、人格测试43
　　第二节 面试法70
　　一、准备结构化面试70
　　二、实施结构化面试74
　　三、评定结构化面试结果76
　　第三节 评价中心技术77
　　一、评价中心技术的实施流程77
　　二、评价中心技术所使用的测评方法80
　　第四节 其他测评方法及其选用89
　　一、其他测评方法89
　　二、测评方法的选用91
　　第三章 企业管理人员素质测评93
　　第一节 管理人员素质构成94
　　一、管理人员基本素质构成94
　　二、构建管理人员胜任素质模型96
　　第二节 高层管理人员素质测评106
　　一、高层管理人员素质测评指标体系106
　　二、高层管理人员素质测评方法108
　　三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用109
　　四、某集团全体副总经理人员素质测评方案119
　　第三节 中层管理人员素质测评124
　　一、中层管理人员素质测评指标体系124
　　二、中层管理人员素质测评方法127
　　三、项目经理项目管理能力测评方案127
　　四、基于选聘销售经理的素质测评方案130
　　第四节 基层管理人员素质测评137
　　一、基层管理人员素质测评指标体系137
　　二、基层管理人员素质测评方法142
　　三、生产班组长素质测评方案142
　　四、基层管理人员管理潜能测评方案150
　　第四章 生产人员素质测评153
　　第一节 生产人员素质测评要素和测评方法154
　　一、生产人员基本素质构成154
　　二、生产人员素质测评要素154
　　三、生产人员素质测评方法155
　　第二节 工艺流程人员素质测评155
　　一、工艺流程人员工作分析155
　　二、生产工艺工程师素质测评方案157
　　第三节 仓储人员素质测评163
　　一、仓储人员工作分析163
　　二、仓储人员危机处理能力测评方案166
　　三、仓储人员实际操作技能测评方案167
　　第五章 技术人员素质测评171
　　第一节 技术人员素质测评要素和测评方法172
　　一、技术人员基本素质构成172
　　二、技术人员素质测评要素173
　　三、技术人员素质测评方法174
　　第二节 科研人员素质测评175
　　一、科研人员工作分析175
　　二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用177
　　第三节 产品开发人员素质测评183
　　一、产品开发人员工作分析183
　　二、产品开发工程师素质测评方案186
　　第六章 质量人员素质测评195
　　第一节 质量人员素质测评要素和测评方法196
　　一、质量人员基本素质构成196
　　二、质量人员素质测评要素196
　　三、质量人员素质测评方法197
　　第二节 质量控制人员素质测评198
　　一、质量控制人员工作分析198
　　二、质量控制人员成就动机测评方案200
　　第三节 质量检验人员素质测评202
　　一、质量检验人员工作分析202
　　二、质量检验人员细节关注能力测评方案204
　　第七章 采购人员素质测评207
　　第一节 采购人员素质测评要素和测评方法208
　　一、采购人员基本素质构成208
　　二、采购人员素质测评要素209
　　三、采购人员素质测评方法210
　　第二节 供应商管理人员素质测评211
　　一、供应商管理人员工作分析211
　　二、供应商主管素质测评方案213
　　第三节 采购结算人员素质测评220
　　一、采购结算人员工作分析222
　　二、采购结算人员预期应变能力测评方案225
　　第八章 营销人员素质测评226
　　第一节 营销人员素质测评要素和测评方法226
　　一、营销人员基本素质构成226
　　二、营销人员素质测评要素227
　　三、营销人员素质测评方法228
　　第二节 市场人员素质测评230
　　一、市场人员工作分析231
　　二、品牌推广人员素质测评方案235
　　第三节 销售员素质测评241
　　一、销售员工作分析241
　　二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案242
　　第九章 客服人员素质测评251
　　第一节 客服人员素质测评要素和测评方法252
　　一、客服人员基本素质构成252
　　二、客服人员素质测评要素253
　　三、客服人员素质测评方法253
　　第二节 客户关系人员素质测评254
　　一、客户关系人员工作分析254
　　二、客户关系人员沟通能力测评方案256
　　三、客户关系人员人际交往能力测评方案258
　　第三节 售后服务人员素质测评259
　　一、售后服务人员工作分析259
　　二、售后服务人员自控力测评方案261
　　第十章 财务人员素质测评265
　　第一节 财务人员素质测评要素和测评方法266
　　一、财务人员基本素质构成266
　　二、财务人员素质测评要素266
　　三、财务人员素质测评方法267
　　第二节 基础财务人员素质测评268
　　二、会计人员素质测评方案268
　　第三节 投资融资人员素质测评280
　　一、投资融资人员工作分析280
　　二、投资融资人员素质测评方案283

　　孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者。高级咨询顾问。数位学习顾问。
　　9年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践。企业人力资源管理咨询。企业E-LEARNING培训课程开发。企业培训教材与课程开发。大学管理课程课件开发。数位教学与学习设计等工作。
　　庄俊岩，现任大连保税区机关党委副书记，经济师。管理学硕士，从事机关事业单位人事管理工作多年，致力于政府部门人事管理向现代人力资源管理转型研究。

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　　《人员测评实务手册(第2版)》适合企业人力资源管理人员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。