第一编 概论篇
第一章 公共关系案例概论
第一节 公共关系案例的基本问题
第二节 公共关系案例的处理方法
第二编 主体篇
第二章 营利性组织公共关系案例
案例2-1 海尔成功的秘密——靠对消费者真诚的服务赢得公众和市场
案例2-2 商界有支“马家军”——注重员工价值、强化公关意识的范例
案例2-3 千里北上，送货西柏坡——一次促进老区开发的策划
案例2-4 嘉娜宝出招资生堂
案例2-5 让五星红旗到处飘扬——中兴大连商业大厦社区公关案例
第三章 非营利性组织公共关系案例
案例3-1 乌兰牧骑是怎样树立形象的
案例3-2 以世乒赛为契机，使天津迈向国际大都市行列——成功的公关策划树立了良好的形象
案例3-3 为儿童建立一座新的博物馆——筹集社会赞助的公关活动
案例3-4 公众的科技 公众来支持——广州市科技进步基金会公关传播案例
案例3-5 “40年真情不变”庆典交响乐——北京五府井百货大楼企业形象案例
第四章 政府部门的公共关系案例
案例4-1 与尼克松历史性的会面——一场“乒乒外交”使中美关系发生了根本变化
案例4-2 朱镕基答记者问——九届全国人大一次会议举行记者招待所
案例4-3 罗斯福煌公关艺术和他在二战中的公关谋略
案例4-4 记录庄严时刻 激荡爱国热情——“香港回归祖国倒计时活动”政府公关与大型活动案例
第三编 手段篇
第五章 建立形象公共关系案例
第六章 巩固形象公共关系案例
第七章 矫正形象公共关系案例
第四编 过程篇
第八章 调查和策划期的公共关系案例
第九章 实施与评估期的公共关系案例
第五编 公众篇
第十章 员工公众公共关系案例
第十一章 媒介、社区、政府公众公共关系案例
第十二章 顾客公众公共关系案例
后记
修订本后记
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