第一章 绪论
第一节 公共关系与公共关系学
一、什么是公共关系
二、什么是公共关系学
第二节 公共关系的产生和发展
一、公共关系的产生
二、公共关系的发展
第三节 建立具有中国特色的公共关系学
一、公共关系在中国的发展历程
二、公共关系在中国发展的现实基础
三、我国建立公共关系学的必要性和可能性
四、现代公共关系在中国的发展趋势
五、公共关系学的研究方法
【案例1-1】木梳卖给和尚——奇案奇招，公共关系显神通
【案例1-2】信誉投资带来经济效益——公共关系与市场营销
第二章 公共关系的主体——组织
第一节 组织的结构和特点
一、组织的含义
二、组织的结构
三、组织的特点
第二节 组织的功能
一、组织的一般功能
二、公共关系组织的功能
第三节 组织的环境
一、环境的概念
一、组织与环境的关系
三、环境的基本特征
四、社会组织环境的内容
【案例2-1】金杯汽车公司重视股东关系一股东关系案例
【案例2-2】天津开发区吸引外资有方——国际公众（投资者）关系案例
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的分类和作用
一、公众的涵义
二、公众的分类
三、确定公众的作用
第二节 内部公众
一、员工关系
二、股东关系
第三节 外部公众
一、顾客关系
二、新闻界关系
三、政府关系
四、社区关系
五、其他外部公众关系
【案例3-1】只有一名乘客的航班——“让顾客满意”：必备的公关意识
【案例3-2】营造爱的绿洲——构建组织内部员工人际关系
第四章 公共关系的媒介——传播
第一节 公共关系传播的概念
一、传播的定义
二、传播的过程
三、传播的要素
四、传播的效果
五、传播媒介的分类
第二节 公共关系传播的模式
一、亚里士多德传播模式
二、香农一韦弗传播模式
三、信息传播与反馈模式
四、奥斯古德一施拉姆模式
五、拉斯威尔传播模式
六、公共关系传播模式
第三节 公共关系传播的功能
一、传播的教育功能
二、传播的沟通功能
三、传播的社会化功能
四、传播的整合功能
第四节 公共关系传播的类型
一、自身传播
二、人际传播
三、组织传播
四、大众传播
五、传播类型关系图
【案例4-1】“鸽子事件”——媒介公共关系中的“制造新闻”
【案例4-2】稳得福烤鸭店怎么办一面对不全面报道的公共关系协调
第五章 公共关系的适用范围
第一节 经济领域的公共关系
一、生产性企业的公共关系
二、运输性企业的公共关系
三、营销性企业的公共关系
四、服务性企业的公共关系
第二节 政治领域的公共关系
一、政府公共关系
二、军队公共关系
三、外交公共关系
第三节 文化领域的公共关系
一、学校的公共关系
二、文艺团体的公共关系
三、体育组织的公共关系
【案例5-1】水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策”
【案例5-2】“国际商用机器公司就是最佳服务的象征”
——靠优质服务赢得公众和占领市场
第六章 公共关系的一般职能
第一节 公共关系的职责
一、采集信息
二、提供咨议
三、实施传播
四、协调关系
五、引导公众
第二节 公共关系的功能
一、判断功能
二、建设功能
三、预防功能
四、缓冲功能
五、补救功能
第三节 公共关系的作用
一、塑造形象
二、获得谅解
三、增进效益
四、促成事业
【案例6—1】“21金维他伴随您进入21世纪”——杭州民生药厂创名牌记
【案例6—2】35次紧急电话——纠正失误如同“救火”
第七章 公共关系的一般过程
第一节 调查研究
一、确定对象
二、明确重点
三、讲究方法
第二节 制定计划
一、确定目标
二、选择方案
三、作出计划
……
第八章 公共关系的基本原则
第九章 公共关系的主要规律
第十章 公共关系的主要活动
第十一章 公共关系的组织机构
第十二章 公共关系的工作人员
第十三章 公共关系谈判
第十四章 跨文化公共关系学
参考文献
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