上篇 商务口语基本表达
一、商务迎来送往
1.问候与介绍
2.接待客房
（1）预约、改变、取消约会
（2）下榻宾馆
（3）宴请
（4）前台接待与机场迎接
（5）告辞与送行
（6）购物
（7）参观浏览
二、日常事务处理
1.商务电话
通话？留言？回话？拨错？订单
2.出差
预订机票？车票？房间？展位？租车3商务谈判
3.商务谈判
产品介绍？价格商议？报价？折扣？支付？包装？订货？运输
4.市场营销
市场调查？产品定位？产品包装？促销办法？产品展示
5.人力资源
应聘？面试？个人陈述？录用
6.银行业务
开户？转帐？换汇？挂失？贴现？贷款
7.纠纷和索赔
产品故障？维修？质量问题？责任归属？索赔
三、商务情感交际
1.邀约（1）——接受邀请
2.邀约（2）——拒绝邀请
3.表示抱怨与应诉
4.请求帮助与提供帮助
5.建议与劝告
6.表示感谢与答谢
7.表示道歉与安慰
8.表示称赞
9.表示怀疑与保留意见
10.表示高兴与不满
11.表示赞同与反对
12.表达或征求意见
13.遗憾与责备
下篇 商务口语实践会话
一、问候与介绍
情景1 见面问候
情景2 介绍产品
情景3 介绍新人
情景4 自我介绍
情景5 公司介绍
情景6 介绍城市
二、商务出差
情景1 见面问候
情景2 预订酒店
情景3 预订车票
情景4 预订机票
情景5 租车
三、商务电话
情景1 电话介绍新产品
情景2 电话自动留言
情景3 占线等待
情景4 听留言电话
情景5 拨错电话
情景6 打电话查号
四、商务应酬
情景1 邀请
情景2 品茶（入席前）
情景3 品酒
情景4 品菜肴
情景5 告辞
情景6 到家里做客
五、购物
情景1 购物计划
情景2 在工艺品店
情景3 在丝绸店
情景4 买香水
情景5 买鞋
情景6 购买打印机
六、商务迎送
情景1 赴约见面
情景2 预约介绍新产品
情景3 机场接人
情景4 沿途风光介绍
情景5 办理入住
情景6 送行
七、商务谈判
情景1 询价与报价
情景2 商议价格
情景3 付款方式
情景4 产品包装
情景5 产品运输
八、市场营销
情景1 产品营销漏洞
情景2 市场调研
情景3 广告宣传
情景4 商讨营销方案
情景5 产品促销方式
情景6 参展准备
九、银行业务
情景1 外币兑换
情景2 开账户
情景3 在自动取款机上取款
情景4 账上往来
十、人力资源
情景1 申请实习
情景2 求职
情景3 面试
情景4 工资待遇
情景5 申请培训
十一、纠纷与索赔
情景1 对产品的申诉
情景2 开错发票
情景3 对宣传广告的投诉
情景4 发错订货
情景5 发货延迟
缺书网
扫码进群