第1章 笑里藏“招”——笑的艺术
1.1 笑的方式揭示人物个性
工具 笑的象声词与含义
案例讨论 左右逢源的秘诀
1.2 笑容背后的深层含义
工具 笑容、嘴型与人物性格
案例讨论 从关怀入手
1.3 笑容会传染——让客户笑
工具 巧用幽默的秘诀
案例讨论 微笑是最好的名片
本章小结
第2章 脾“味”相投——把脾气和品味作为突破口
2.1 脾气与性格
工具 脾气类型与对策
案例讨论 爱发脾气的人力资源经理
2.2 “吃”的学问
工具 火锅测性格
案例讨论 饭桌上拿下大订单
2.3 找准脾“味”突破口
工具 雨伞测试脾气
案例讨论 给客户摆个“全鱼宴”
本章小结
第3章 手“悟”足“道”——从动作形态中看穿心理
3.1 手的“语言”
工具 流露感情的双手
案例讨论 手比嘴更会“说话”
3.2 肢体语言传心声
工具 醉态与性格
案例讨论 幸亏客户没厌烦
3.3 如何“以动制动”
工具 人际交往的4种距离
案例讨论 角色演练
本章小结
第4章 以“貌”取人——穿着打扮里也有销售力
4.1 衣着打扮看性格
工具 帽子与性格的测试
案例讨论 女客户的名牌手表
4.2 颜色喜好透露的秘密
……
第5章 闻“香”识人——不同的香味与不同的对策
第6章 “动”察秋毫——通过运动与爱好透视人心
第7章 一“语”中的——言谈语气的消费心理剖析
第8章 眉目传“情”——眼神中泄露的天机
后记
参考文献
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