第一章：态度决定一切--电话营销员的心态
1．态度决定成败
2．成功始于信念
3．拥有积极的心态
4．对待工作要满腔热情
5．不以物喜，不以己悲
6．打铁还须自身硬
7．魅力源于自信
8．确立为顾客服务的思想
9．贵在持之以恒
10．一份耕耘一份收获
第二章：磨刀不误砍柴功电话营销的准备工作
11．良好准备是成功的前提
12．准备充分，游刃有余
13．凡事预则立，不预则废
14．知己知彼，百战不殆
15．准备好再出发
16．多渠道获取电话名录
17．到有鱼的地方去找鱼
18．了解客户的需求
19．明确打电话的目的
20．切忌无休止的准备
第三章：架起沟通的桥粱--拨打和接听电话的技巧
21．训练悦耳的声音
22．赢得接线人的认可
23．搞好与接线人的关系
24．把握与客户通话的时间
25．正确接昕电话法
26．巧妙应答顾客的问题
27．友好对待打错电话者
28．打电话的八大要诀
29．切莫对顾客品头论足
30．避免三番五次地打电话
第四章：良言一句三冬暖--怎样进行电话交谈
31．建立超强的亲和力
32．用声音创造公司形象
33．掌握电话交谈中的技巧
34．认真聆听的法则
35．交谈中的黄金法则
36．突破障碍奋勇向前
37．提高电话沟通效果
38．要达到准确的交流
39．电话交谈的禁忌
第五章：不打不相识--与不同类型客户的沟通
40．孤独型客户
41．擅长交际型客户
42．严谨分新型客户
43．喋喋不休型客户
44．挑剔型客户
45．优柔寡断型客户
46．感情用事型客户
47．难以满意型客户
48．反复无常型客户
49．爽快同意型客户
50．暴跳如雷型客户
第六章：亮出你的杀手锏--电话营销的基本技巧
51．要有魅力四射的开头
52．巧过秘书关
53．获得客户的芳心
54．预约客户新招
55．你有亲信我有去语
56．拒绝不等于结束
57．牢记电话营销80／20原则
58．电话营销法则
59．电话营销的"百宝箱"
60．常见营销误区
第七章：开启宝藏之门--有效成交的技巧
61．叩开客户的心扉
62．把顾客的盖头揭开
63．捕捉成交良机
64．等待客户决策要有信心
65．达成协议的步骤
66．促使成交技巧
67．成交的金律
68．买卖不成仁义在
69．善始善终
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