第一章 人为什么要沟通
第一节 沟通的力量
◎有沟通才有互动的合力
◎沟通提高执行力
◎沟通激发创造力
◎沟通也是生产力
第二节 三种沟通形式
◎单向沟通与双向沟通
◎正式沟通与非正式沟通
◎语言沟通与非语言沟通
第三节 态度决定沟通质量
◎婉转迂回
◎敢于道歉
◎表现诚意
第四节 沟通的瓶颈与补纠
◎常见的六种障碍
◎如何解决沟通的障碍
第二章 口才在沟通中的重要地位
第五节 怎样用口才切入
◎努力寻求可亲近或可认同的“点”
◎适当地满足对方的心理需求
◎用自信心“开口说话”
第六节 “厚灰”的机会把式
◎沟通没有规矩定式
◎察言观色，再行使表达权
◎少跟他人唱高调
◎聊天吹牛，事半功倍
第七节 让幽默为沟通开道
◎用幽默做清凉剂
◎用幽默做激励剂
◎幽默沟通要讲究适度
第八节 沟通的和谐准则
◎掌握和谐的一般式口才技巧
◎掌握变通式的语言沟通技巧
◎用肢体语言增加沟通和谐值
◎营造和谐的沟通环境
第三章 有效沟通三大入门
第九节 沟通是“行走江湖”的通行证
◎登门拜访的沟通
◎与陌生人沟通
◎与上门推销人的沟通
◎与“排外”的市井沟通
第十节 沟通是“家和万事兴”的基础
◎与父母沟通
◎与兄长沟通
◎与弟妹沟通
◎与亲戚沟通
第十一节 沟通是“社交进行时”的金链
◎与朋友沟通
◎与“反对派”沟通
◎与性格内向的人沟通
◎与不满现状的人沟通
◎与自以为是的人沟通
第四章 口才沟通一般技法训练
第十二节 修辞技巧训练
◎模拟语言
◎幽默
◎婉词谦语
◎激将
第十三节 语境调控的训练
◎语境的整体协调
◎避免观点对抗
◎实现情境交融
第十四节 提升语言能力的基本训练
◎循环式沟通能力
◎充电式沟通能力
◎口语用式的技能
◎礼仪与风度
第十五节 日常生活沟通训练
◎配偶之间
◎代际之间
◎邻里协调
◎公共关系
第十六节 演讲沟通口才的训练
◎消除演讲害羞心态
◎提升演讲表达能力
第五章 职场口才沟通策略训练
第十七节 求职沟通
◎给招聘者留下印象分
◎情绪自控能力
◎官方式的沟通
第十八节 与客户的口才沟通策略及训练
◎以我为主
◎对应式
◎职业性非语言流沟通
第十九节 下属对上司的口才沟通策略及训练
◎言行并用施展才能
◎上下相处的“度”
第二十节 上司对下属的口才沟通策略及训练
◎对下属的沟通原则
◎与下属绩效面谈能力
◎对下属偏弊问题的纠正能力
第二十一节 职场平行等级地位的口才沟通及训练
◎平行等级的协调能力
◎从平行等级沟通中表现自我
◎电话沟通的技巧
第六章 说服基础入门
第二十二节 说服的目的和意义
◎说服的目的
◎说服现实性的意义
◎口才说服的操作基础
第二十三节 口才说服的“亮”点
◎亮“据”式说服
◎亮“丑”式说服
◎亮“剑”式说服
◎亮“阶”式说服
◎亮“俏”式说服
◎亮“暖”式说服
第二十四节 口才在说服中的“双赢”力量
◎说服与亲和力
◎说服与影响力
◎说服与引导力
◎说服与感染力
第七章 尖端说服韬略
第二十五节 对思想愚腐者的说服韬略
◎说服固执己见的人
◎说服思想落后的人
◎说服有偏执倾向的人
第二十六节 辩论中的说服韬略
◎立场论辩的说服
◎观点论辩的说服
◎即兴论辩的说服
第二十七节 与有成见的人的说服韬略
◎受委屈时
◎对方不屑你的行为时
◎受羞辱时
第二十八节 教育说服韬略
◎老师对学生的说服教育
◎家长对子女的说服教育
◎社会对下一代人的说服教育
第二十九节 演讲说服韬略
◎有的放矢
◎因势利导
◎即兴演讲
第八章 说服进行时
第三十一节 一般式的说服进行时
◎正面引导
◎反面典型
◎侧面启发
第三十二节 “一言”式说服进行时
◎“一言”兴邦
◎“一言”怯敌
◎“一言”保命
◎“一言”化敌为友
第三十三节 潜意识说服进行时
◎用吉言打开话匣子
◎检讨在别人指责之前
◎说服用不着尖叫
第三十四节 劝诫说服进行时
◎规劝要讲究艺术
◎因人而异的劝诫
第三十五节 说服的“力道”进行时
◎提升说服力在于“诚”
◎临场事件的说服力
◎语言暗示的超能力量
第九章 职场四大说服策略
第三十六节 求职面试说服策略
◎理性推销自己
◎最有说服力的面试答问
◎求职失败的“低级误区”解码
第三十七节 办公室说服策略
◎同性说服
◎异性说服
◎长者说服
◎新人说服
◎下属说服上司
第三十八节 营销说服策略
◎商场营销说服
◎上门推销说服
◎最有说服力的营销语式
◎营销说服的禁忌
第三十九节 谈判说服的策略
◎谈判前未雨绸缪
◎掌握谈判要领
◎谈判语言技巧
◎谈判失败的“低级误区”解码
第十章 说服能力的强化训练
第四十节 攻心说服能力的训练
◎心理素质训练
◎攻心语言训练
◎激励式能力训练
第四十一节 开敝式说服能力的训练
◎事实说服力的训练
◎接茬说服力的训练
◎“一言”说服力的训练
第四十二节 幽默说服能力的训练
◎诙谐语言能力的训练
◎拈连式幽默能力的训练
◎交叉式幽默能力的训练
◎颠倒式幽默能力的训练
第四十三节 人际关系融洽度的训练
◎宽让风度的说服力训练
◎迂回委婉式说服力的训练
◎点石成金说服力的训练
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