高职高专规划教材：商务秘书项目教程

　　前言
　　模块一秘书职业认知
　　项目一掌握秘幅上作内容
　　任务一阅读《商务秘书典型一日》
　　任务二搜索毕业生“工作经验”
　　任务三解读秘节招聘信息
　　拓展训练
　　项目二理解秘书工作特点
　　任务一欣赏《别问我是谁》
　　任务二阅读《陆强沉浮录》
　　任务三认识比尔·盖茨大龄女秘书
　　任务四学会缓解工作压力
　　拓展训练
　　项目三建立秘书智能结构
　　任务一阅读《一个偶然机会我成了一名秘书》
　　任务二收集优秀秘书案例
　　任务三演讲《我心目中的秘书》
　　拓展训练
　　模块二秘书日常事务
　　项目四发文收文
　　任务一发文办理
　　任务二收文办理
　　拓展训练
　　项目五档案整理
　　任务一做好整理准备工作
　　任务二按“件”整理档案
　　任务三按“卷”整理档案
　　拓展训练
　　项目六通讯联络
　　任务一接打电话
　　任务二使用Email
　　任务三使用传真机
　　任务四开具介绍信
　　拓展训练
　　项目七会务组织
　　任务一掌握会议基本流程
　　任务二组织客户座谈会
　　任务三筹划客户联谊会
　　拓展训练
　　项目八人事管理
　　任务一招聘员工
　　任务二培训员工
　　任务三管理劳动合同
　　任务四办理社会保险
　　拓展训练
　　项目九其他事务
　　任务一处理突发事件
　　任务二保守商业秘密
　　任务三管理办公室环境
　　拓展训练
　　模块三秘书商务活动
　　项目十市场调研
　　任务一设计调查方案
　　任务二问卷设计
　　任务三实地调查
　　任务四数据统计分析
　　任务五撰写调查报告
　　拓展训练
　　项目十一接待宴请
　　任务一做好接待准备
　　任务二制定接待计划
　　任务三迎接客人
　　任务四宴请筹划与组织
　　拓展训练
　　项目十二沟通谈判
　　任务一与上司沟通
　　任务二与同事沟通
　　任务三与媒体沟通
　　任务四与客户谈判
　　拓展训练
　　项目十三商务旅行
　　任务一编制旅行计划
　　任务二预订酒店
　　任务三办理国外旅行手续
　　拓展训练
　　项目十四客户管理
　　任务一开发客户
　　任务二客户关系管理
　　任务三处理客户投诉
　　拓展训练
　　项目十五商务送礼
　　任务一送礼策划
　　任务二送礼实旌
　　拓展训练
　　模块四秘书职业规划
　　项目十六秘书职业认证
　　任务一比较秘书职业标准
　　任务二了解秘书证类型
　　任务=备考秘书证
　　拓展训练
　　项目十七秘书职业设计
　　任务一了解职业生涯规划
　　任务二秘书职业测试一
　　任务三撰写职业生涯规划书
　　拓展训练
　　项目十八秘书求职应聘
　　任务一拟写个人简历
　　任务二拟写自荐信
　　任务三职业形象设计
　　任务四秘书求职模拟面试
　　拓展训练
　　附录
　　附录A国家职业标准·秘书(2006年版)
　　附录B2009年国家职业资格全国统一鉴定考核方案与时问安排
　　附录C首届全国高校秘书职业技能大赛第三环节职业能力抽测题
　　后记
　　参考文献

　　    陈琳，1969年生，副教授，研究生学历，硕士学位，高级秘书资格（国家二级），曾在某金融企业从事办公室管理工作。近年来主持并完成江苏省教育厅课题1项、校课题1顼，正在主持江苏省教育科学“十一五”规划课题《学习共同体理念下高职学生关键能力培养模式探索与研究》和江苏省高职教育研究会重点课题《高职院校开放式创新人才培养模式研究究与实践》。在《中国高教研究》、《档案管理》、《兰台世界》、《成人教育》等核心及省级刊物发表论文20余篇。编著出版理实一体化教材《档案管理技能训练》、项目教材《商务秘档项目教程》。

　　    这是目前市场上第一部秘书学项目教材。开发的理论依据是当代高职教育前沿课程理论和教育部基于工作过程导向的课程开发指导方针。《商务秘书项目教程（项目式教学）》以培养商务秘书的职业能力为核心，以任务为驱动，以学生为主体，以教师为主导，突出现代商务，强化技能训练，具有较强的可操作性。《商务秘书项目教程（项目式教学）》包括秘书职业认知、秘书日常事务、秘书商务活动、秘书职业规划4个模块，共18个项目，含若干个任务。每个项目含项目概述、背景介绍、任务描述、任务实施、任务引导等环节，并以知识链接、案例阅读、课间休息、拓展训练形式巩固所学内容或拓宽知识领域。
　　    《商务秘书项目教程（项目式教学）》主要面向高职高专和应用型本科院校文秘、行政管理、外语类等专业学生，也可作为其他层次文秘、行政管理、外语专业秘书实务实训教材，是文秘工作者、爱好者自我进修和提高的参考读物。