卓越经理人十项管理技能

　　序
　　第一章 时间管理
　　情景思考
　　核心内容
　　一、理解时间管理的概念
　　二、分析你的时间利用规律
　　三、制定目标——规划你的时间
　　四、实施和控制你的时间管理计划
　　五、检查和评估时间管理计划
　　六、时间管理的小技巧
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具
　　第二章 目标管理
　　情景思考
　　核心内容
　　一、目标管理的基本概念
　　二、制定目标
　　三、确保目标的实现
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具
　　第三章 团队建设
　　情景思考
　　核心内容
　　一、团队管理概述
　　二、团队的发展阶段
　　三、团队成功要素
　　四、团队领导
　　五、团队冲突解决
　　六、团队评估
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具
　　第四章 绩效评估
　　情景思考
　　核心内容
　　一、绩效评估的目的
　　二、绩效评估的过程
　　三、绩效评估会议
　　四、绩效评估会议操作步骤
　　五、如何在绩效会议中有效沟通
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具
　　第五章 客户关系管理
　　情景思考
　　核心内容
　　一、客户关系管理概述
　　二、客户及客户忠诚度
　　三、以客户为中心，提高客户忠诚度
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具
　　第六章 经理人财务技能
　　情景思考
　　核心内容
　　一、理解财务报表
　　二、财务指标分析
　　三、编制财务预算
　　四、成本效益分析
　　五、绩效跟踪
　　锦囊要义
　　实战练习
　　参考答案
　　实用工具

　　张宏杰，北京敏行创业国际管理咨询有限公司总经理，中国战略学会顾问，青年企业家协会（分会）副秘书长、中国MBA联盟网总经理。先后在著名的TCL移动，康佳电子、联想神州数码公司担任高管。具有丰富的企业运作和管理经验，早前在香港上市的高阳公司担任企划经理和区域销售总监。中国东北亚投资发展论坛、北京MBA发展论坛等的特约嘉宾和主持。发表的论文包括《中国手机的渠道销售构想》、《客户服务对电信企业的影响》、《培训业的中国现状》等。研究领域：战略管理、客户关系管理以及经理人的执行力塑造。

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