第一章 一言中的，把自我推销的话说好
◎大胆推销自己的特长
◎把自己抬到什么高度比较好
◎住自我推销中搞点“小创意”
◎在自我推销中玩点“小骗局”
◎能把潜能推销出来是最棒的
◎怎样说才能博取刈'方好感
◎思路清晰才能有好的口才
◎不见面也可以推销自己
第二章 巧于应答，把面试的话说好
◎既具体又扼要地同答提问
◎做到自信而灵活的应答
◎诚实地回答会得高分
◎提高自我应变能力
◎怎样在集体面试中脱颖而出
◎面试时容易犯的错误
◎必要的退让与迎合
◎最常见也最不好回答的难题
◎回答令人头痛的问题
◎不能说乞怜的话
◎过于谦虚也会影响应聘
◎女性在面试时如何面对尴尬提问
第三章 言而由衷，谈论待遇时如何把握分
◎给自己定个合理“价位”
◎让人觉得你的待遇要求不过分
◎选择有利的时机谈加薪
◎谈加薪要善于利用策略
◎谈薪水的“迷惑战术”
◎不谈薪金谈职位的“转移战术”
◎找到加薪的替换方式
◎加薪，要学会与老板过招
◎适当地炒一炒自己
第四章 察言观色，与领导怎样说话最恰当
◎如何掌握与领导谈话的分寸
◎要让上司的决定得到响应
◎妥善处理领导的误解
◎适当地替领导“背黑锅”
◎会前沟通可以减少纷争
◎会上要给领导台阶下
◎如何指正上司的错误
◎怎样补救脱口而出的“蠢话”
◎巧妙应对上司的七大句型
第五章 一言九鼎，掌握与下属说话的技巧
◎与下属进行有效沟通
◎圆让自己的语言委婉动听
◎怎样的赞美可以起到激励作用
◎避免浮夸的赞扬
◎多向下属表示尊重
◎怎样的批评容易被人接受
◎批评之后应该怎样做
◎一种收买人心的方法
◎诱导下属的参与意识
第六章 绝无戏言，与同事说话避免惹是生非
◎什么话说出来容易招惹是非
◎平日说话要有所顾忌
◎新人如何与同事说话
◎对同事说话切不可硬梆梆
◎不要随意与同事唱反调
◎对同事恭维一下也无妨
◎批评同事要心怀善意
◎如何把握言谈细节
◎女性如何对待男同事的无聊话题
◎对同事安慰的方法
◎直爽不等于口无遮拦
第七章 取悦人心，在办事中发挥幽默的作用
◎用得体的幽默取悦人心
◎开玩笑要顾及对象与场合
◎让幽默增强办事的信心
◎运用幽默去否定对方
◎怎样的幽默可以达到暗示的效果
◎用幽默来淡化攻击
◎用幽默来避免正面冲突
◎庸俗玩笑不利于通融关系
第八章 应对不穷，如何让自己走出尴尬处境
◎巧妙应付别人的奚落
◎用“伪装”的方法应付尴尬
◎用“谎言”排除尴尬
◎用模糊语言摆脱尴尬
◎什么情况下可以进行辩解
◎面对被人欺负的尴尬
◎避免冷场的尴尬
◎帮别人脱离尴尬
第九章 虚与委蛇，让劝告与拒绝的话产生最佳效果
◎帮对方说话来劝告对方
◎让人乐意接受你的忠告
◎用商量的方法忠告对方
◎用强调利害的方法劝告对方
◎用突出关键的方法劝说对方
◎用迂同诱导的方法劝说对方
◎怎样拒绝不会得罪人
◎拒绝时如何找个好借口
◎用兜圈子的方法拒绝
◎拒绝上司的所谓“好意”
第十章 语妙绝伦，求人办事怎样说更容易成功
◎了解刈方情况后才好丌口
◎选择什么话语求人办事
◎硬的不行就采取“软磨”的方法
◎激发对方的同情心与责任感为己办事
◎用激励的方法迫使对方答应
◎要让被求者感到心理满足
◎办事时小要与对方争论
◎怎样求领导给自己办私事
第十一章 语境控制，怎样对付对手与雄缠的人
◎进攻是最好的防御
◎最有力量的反戈一击
◎把丑话说在前头
◎用荒谬的结论攻击对方
◎用有力的语言点击对方的穴位
◎用柔软的舌头“粘住”人家
◎怎样对付高傲自大的人
◎让取笑者自取其辱
◎结成让“对手”感到害怕的“联盟”
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