客户惊喜法则:变满意客户为惊喜客户

作者：[美]凯宁汉姆，[美]范瓦雷 著，马晓明，张丽妹 译
出版：人民邮电出版社 2003.1
页数：232
定价：20.00 元
ISBN-10：7115115087
ISBN-13：9787115115089 去豆瓣看看