前言／1
第一单元 旅游促销及导游员在旅游促销中的角色探讨／ 1
【导读摘要】 ／3
【专题讲座】 ／3
一、旅游促销的重要性／3
二、导游员在旅游促销中的角色探讨／4
三、导游员角色认识／5
四、导游员如何担任好在旅游促销中的角色／6
【思考与练习】／7
第二单元 购物促销概述／9
【导读摘要】／11
【专题讲座】／1l
一、购物促销的基础／11
二、购物促销的三角理论／12
三、购物促销现状分析／15
【思考与练习】 ／17
第三单元 游客购物心理分析／19
【导读摘要】 ／21
【专题讲座】 ／21
一、旅游者在商场购物时的一般心理／21
二、旅游者购物时的心理活动／23
三、商店销售人员如何根据客人的心理做好服务工作／24
【思考与练习】／31
第四单元 导购促销规范与技巧／33
【导读摘要】 ／35
【专题讲座】 ／35
一、进店准备／35
二、精心安排进店时问／36
三、营造促销氛围／38
四、巧妙的铺垫／39
五、营造愉悦的气氛／40
六、新的购物促销方法／40
【思考与练习】／45
第五单元 优秀导游员的购物技巧／47
【导读摘要】 ／49
【专题讲座】 ／49
一、成功的推销艺术／49
二、善于了解游客／54
三、巧妙地铺垫／54
四、激发游客的兴趣与购买欲望／62
五、针对性的购前促销／63
六、促成交易的技巧／64
【思考与练习】 ／65
第六单元 珠宝玉石和金首饰常识及相应的优秀导购词／67
【导读摘要】 ／69
【专题讲座】 ／69
一、珠宝玉石和金首饰／69
二、导游词举例／89
【思考与练习】／1 13
第七单元 中药文化与珍稀药材及著名中成药／1 15
【导读摘要】 ／1 17
【专题讲座】 ／1 17
一、中药基本常识／117
二、主要中药简介／121
【思考与练习】／127
第八单元 中国画的欣赏常识与文房四宝知识／129
【导读摘要】 ／131
【专题讲座】 ／131
一、如何欣赏中国／131
二、巾西绘画的比较／134
三、文房四宝知识／141
【思考与练习】／144
第九单元 陶瓷器与丝绸的基本知识／145
【导读摘要】 ／147
【专题讲座】／147
一、古代名陶／148
二、占代瓷器／149
三、丝绸的基本知识／152
【思考与练习】／156
第十单元 酒文化与名酒介绍／157
【导读摘要】／159
【专题讲座】／159
一、酒礼与酒俗／159
二、酒的分类／161
三、酒的酿造／162
四、名酒介绍／164
【思考与练习】／172
第十一单元 茶文化与导游促销艺术／173
【导读摘要】 ／175
【专题讲座】／175
一、中国饮茶简史／175
二、十大名茶的产地与特色／177
三、历史上的十大名泉／178
四、茶道之文化／179
五、茶艺之内涵／180
六、茶馆之趣说／181
七、茶叶商品的导购技巧／182
【思考与练习】／185
第十二单元 中国著名菜系简介和地方土特产促销艺术／187
【导读摘要】 ／189
【专题讲座】 ／189
一、中国著名菜系简介／189
二、地方土特产促销艺术／198
【思考与练习】／202
第十三单元 旅游加点促销概述／203
【导读摘要】／205
【专题讲座】 ／205
一、加点的基本条件／205
二、加点促销的意义／207
【思考与练习】／211
第十四单元 游客加点心理分析与加点技巧／213
【导读摘要】 ／215
【专题讲座】 ／215
一、游客加点的认同心理!／215
二、游客加点的排斥心理／216
二、加点促销技巧／217
四、加点与夜间套餐／225
【思考与练习】 ／256
第十五单元 旅游加点促销词的构成／257
【导读摘要】 ／259
【专题讲座】 ／259
一、加点促销洲的构成婴素／259
二、桂林热点、亮点分析／260
三、桂林加点夜生活亮点分析／264
四、加点促销词中常用的艺术性讲解方法／266
【思考与练习】／280
第十六单元 加点中易出现的问题／281
【导读摘要】 ／283
【专题讲座】／283
一、时间上把握不好／283
二、不按旅行社加点收费标准收取游客加点费用／284
三、不能为游客做好加点过程中的服务和安全保卫工作／285
四、加点数量过多，造成游客疲惫／286
五、加点内容雷同，导致游客不满／286
六、加点内容不健康／287
七、缺乏科学合理的安排／289
八、不能讲清所加景点中的切入点、亮点和价格／290
【思考与练习】 ／291
主要参考书目／292
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