序 你胜任吗——卓越员工应具备哪些能力？
第1章 创新能力
能力描述
1.人才的核心价值在于创新能力
2.只要愿意,谁都可以创新
3.创造力的奥秘
4.用创造性思维工作
5.创新就是不断前进
6.创新就是经常出新
能力测试
测试1：你是否具有创新能力？
测试2：你是否具有创造力？
测试3：创造力测试
测试4：你具有创造性吗？
能力训练与提高
1.抓住不速之客_灵感
2.克服保守心态
3.改变定型的习惯
4.战胜自我,将创新进行到底
5.从常规之外找办法
6.在细节中求创新
第2章 学习适应能力
能力描述
1.人生需要不断学习
2.提升自己的环境适应力
3.不学习，意味着被淘汰
4.培养实力要靠学习
能力测试
测试1：社会适应能力测试
测试2：学习能力自测
能力训练与提高
1.把别人的经验变成自己的能力
2.千万不要忘了“充电”
3.向你的老板学习
4.边干边学
5.不断学习是最佳的工作保障
6.挑选你真心热爱的职业
第3章 专业知识和经验
能力描述
1.精通业务
2.千万不要不切实际
3.优秀员工都是解决问题的专家
能力测试
测试1：针对销售人员
测试2：针对客户服务类工作
测试3：针对行政、秘书工作
能力训练与提高
1.经常给自己充电
2.积极参与各种职位培训
3.将自己的专长变成特长
第4章 思考能力
能力描述
1.思考是创造的源泉
2.财富是思考能力的结果
3.不要做只会俯首听命的员工
4.再忙也要给自己留出思考的时间
能力测试
测试：思考能力测试
能力训练与提高
1.锻炼与发展思维能力
2.善于提出建设性的问题
3.发掘自己的“新思想”
第5章 心理承受能力
能力描述
1.积极的心态
2.宽容
3.良好的情绪
4.耐受力
5.自信心
能力测试
测试1：心理承受能力测试
测试2：你的心理承受力强吗?
测试3：魔镜照出职场心情
能力训练与提高
1.理智地面对失败
2.缓解压力，提高受挫弹性
3.做个坚强的员工
4.锻炼对挫折的适应能力
第6章 合作能力
能力描述
1.职场不要罗宾汉
2.合作精神在现代企业比什么都重要
3.团结协作成大业
4.职场竞争：合作才能双赢
5.永远需要团队合作
能力测试
测试1：合作能力自测
测试2：你的合作协调能力如何?
能力训练与提高
1.明确“1+1〉2”
2.摒弃不合时宜的个人主义
3.帮助同事，同事才会帮助你
4.不要借工作打压同僚
5.以团队价值观为行事准则
6.按工作报告程序办事
7.不要过分表现自己
8.个人利益必须服从团队利益
9.成功团队合作的11条
第7章 个性成熟度
能力描述
1.个性健全和成熟的标准
2.成熟、健康的心理与个性
能力测试
测试1：个性成熟度测验
测试2：个性成熟度测试
能力训练与提高
1.不要看不起自己的工作
2.不要把情绪带到工作中
3.永远以最佳的精神状态工作
4.不要因一次失败而否定自己
5.做错了事，勇于说“是我的错”
6.不要在公司里飞短流长
7.不要有怀才不遇的想法
8.学会对自己说“没关系”
第8章 人际交往能力
能力描述
1.人际交往能力是职场生存的关键
2.人际交往能力是晋升的资本
3.好学问“不如”好人缘
4.没有好人缘，就像在雷区里穿行
能力测试
测试l：在办公室，你是否有取悦他人的潜能?
测试2：你的人缘如何
测试3：社会交往能力自测表
能力训练与提高
1.尊重他人是人际交往的前提
2.微笑是最受欢迎的语言
3.不要吝惜你的赞美
4.永远别说“你错了”
5.宽容是与人交往的润滑剂
6.幽默是一种人际艺术
7.做事要给别人留余地
8.学会和讨厌的人打交道
第9章 沟通表达能力
能力描述
1.沟通能力不容忽视
2.沟通是一种生存技能
3.没有沟通就没有协作
4.能言善讲助你成功
5.沟通表达的原则
能力测试
测试1：沟通能力测试
测试2：测测你的沟通能力
测试3：测测你是否善于自我表达?
测试4：测测你的口才如何?
能力训练与提高
1.了解沟通对象的身份
2.沟通中的语言应充满感情
3.说好第一句话是成功的一半
4.简明扼要地表明自己的想法
5.倾听是最好的恭维
6.寻找共同点
7.真诚地赞美
8.当摇头时别点头
9.在对方失去耐心之前闭上嘴巴
10.道歉并不耻辱
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