北京市公共交通行业职业技能等级培训指导教材：公共汽电车调度员技能等级培训教材（2012年版）

　　第一章 城市公共交通概述
　　第一节 北京公共交通的历史和现状（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 城市公共交通任务及服务方式（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 城市公共交通系统组成（中级、高级、技师、高级技师）
　　第四节 运营调度管理的内容及研究的对象（中级、高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第二章 客流
　　第一节 客流的特征及分类（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 客流调查的方法（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 客流预测（高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第三章 公交线路线网
　　第一节 城市公共交通线路（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 城市公共交通线网（高级、技师、高级技师）
　　第三节 常规公交线网规划（技师、高级技师）
　　第四节 快速公交线网规划（技师、高级技师）
　　第五节 线网规划实施程序（技师、高级技师）
　　第六节 北京公交近年线网调整优化实例（技师、高级技师）
　　第七节 公交线网评价系统（高级技师）
　　思考题
　　第四章 行车时刻表
　　第一节 行车时刻表的概念（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 行车时刻表在线路运营中的作用（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 行车时刻表的分类（中级、高级、技师、高级技师）
　　第四节 行车时刻表的形式（中级、高级、技师、高级技师）
　　第五节 行车时刻表的编制依据（中级、高级、技师、高级技师）
　　第六节 行车时刻表的编制程序和方法（高级、技师、高级技师）
　　第七节 行车时刻表的使用和管理（中级、高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第五章 公交运营线路的行车速度及车辆利用
　　第一节 速度和行车速度（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 行车速度的调查（高级、技师、高级技师）
　　第三节 车辆利用（技师、高级技师）
　　思考题
　　第六章 票制票价及票务管理
　　第一节 票制票价概述（技师、高级技师）
　　第二节 票务管理（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 IC卡（中级、高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第七章 调度工作
　　第一节 调度工作概述（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 线路调度方法（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 临时调度措施（中级、高级、技师、高级技师）
　　第四节 应急调度（高级、技师、高级技师）
　　第五节 快速公交（BRT）运营组织调度（高级、技师、高级技师）
　　第六节 区域调度（高级技师）
　　思考题
　　第八章 大型活动公交组织
　　第一节 大型活动交通需求特点（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 大型活动公共交通运营组织与调度（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 大型活动公交组织案例（高级技师）
　　思考题
　　第九章 公交运营调度管理信息系统
　　第一节 概述（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 公交运营调度管理信息系统的构成与功能（技师、高级技师）
　　第三节 公交运营调度管理信息系统平台的重要性（技师、高级技师）
　　第四节 新技术在调度工作中的应用（高级、技师、高级技师）
　　第五节 集团调度指挥中心和枢纽站的主要功能及案例（高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第十章 北京公交实时调度系统（三级调度系统）应用
　　第一节 三级调度系统概述（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 线路调度员操作（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 调度计划管理子系统（技师、高级技师）
　　第四节 劳动配班管理子系统（技师、高级技师）
　　第五节 数据统计管理子系统（技师、高级技师）
　　第六节 相关管理制度（技师、高级技师）
　　思考题
　　第十一章 其他运营业务知识
　　第一节 遗失物管理（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 站务设施和行车标识管理规定（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 运营质量控制管理（中级、高级、技师、高级技师）
　　第四节 道路施工中的配合及管理（技师、高级技师）
　　第五节 包专车管理和社区通勤快车（技师、高级技师）
　　第六节 无线电使用及管理（高级、技师、高级技师）
　　第七节 运营投诉管理（技师、高级技师）
　　第八节 汽车运输的基本知识（中级、高级、技师、高级技师）
　　思考题
　　第十二章 相关业务知识
　　第一节 安全管理（高级、技师、高级技师）
　　第二节 服务管理（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 车辆构造及日常问题的处理（中级、高级、技师、高级技师）
　　第四节 车辆技术管理（高级、技师、高级技师）
　　第五节 公交场站（中级、高级、技师、高级技师）
　　第六节 劳动管理（高级、技师、高级技师）
　　第七节 道路的基本情况（技师、高级技师）
　　思考题
　　第十三章 运营管理计算机应用相关知识
　　第一节 计算机应用基础知识（中级、高级、技师、高级技师）
　　第二节 Microsoft Office应用软件的使用（中级、高级、技师、高级技师）
　　第三节 运营管理中Microsoft Office常用实例（技师、高级技师）
　　第四节 北京公交通用地理信息平台的应用（技师、高级技师）
　　第五节 北京公交OA办公系统的应用（技师、高级技师）
　　第六节 北京公共交通集团网站（技师、高级技师）
　　思考题
　　第十四章 公交运营指标（中级、高级、技师、高级技师）
　　第一节 数量指标和质量指标
　　第二节 运营相关指标
　　第十五章 相关法律法规知识（中级、高级、技师、高级技师）
　　附：中华人民共和国国家标准城市公共交通常用名词术语
　　参考书目

　　    《北京市公共交通行业职业技能等级培训指导教材：公共汽电车调度员技能等级培训教材（2012年版）》主要针对公交调度人员能力建设进行编写，包括公共交通概述、客流、公交路线网、行车时刻表、公交运营线路的行车速度及车辆利用、票制票价及票务管理、调度工作、大型活动交通组织、交通运营调度管理信息系统、北京公交实时调度系统的应用、其他运营业务和相关业务知识、运营管理计算机应用相关知识、公交运营指标等内容。
　　    《北京市公共交通行业职业技能等级培训指导教材：公共汽电车调度员技能等级培训教材（2012年版）》是城市公共交通企业员工岗位培训的专用教材，也可作为客运服务工作人员技能等级培动或继续教育的参考用书。