第一章 做好销售，懂得说话才是上策
1.销售是一门说话的学问
2.良好的沟通必须掌握方法和艺术
3.察言观色是直击人心的关键
4.与客户沟通要会投其所好
5.对客户表达充分的尊重
6.从日常生活开始，让说话训练有素
7.把握语言的得体性
8.要学会一开始攻占对方内心
9.学会掌握听者的心理
10.销售沟通也要用点心理学
11.如何把话说到点子上
12.保持一份诚信的态度
第二章 初次见面，张开嘴就要获得好感
13.先塑造一个良好的职业形象
14.有修养、有礼貌客户才喜欢
15.好的开场白是成功的一半
16.花点心思，让开场白有创意
17.称呼得体是最好的见面礼
18.最好一开始就吸引客户的好奇心
19.打招呼要让人感到温暖
20.如何让客户愿意听你说话
21.获得好感的7种方法
22.时刻不忘说声“谢谢”
23.不要循规蹈矩地去接近顾客
24.巧妙提问，可以问出生意来
25.善于聆听客户的心声
26.想办法引起客户的兴趣和认同
第三章 对象场合，分清了才能有针对性
27.学会看准对象再说话
28.聊一聊客户得意的事情
29.措辞一定要因人而异
30.在什么山上唱什么歌
31.销售中常见的客户类型
32.掌握与异性谈话的技巧
33.会说话就要顾及场合
34.与客户交谈要注意说话的语境
35.洞悉大背景，用好小环境
36.巧妙利用销售道具
37.恰到好处，说话贵在言谈得当
38.把握不同客户的微妙心理
第四章 诚挚恳切，打动客户需要情真意切
39.和客户沟通，要学会“以情动人”
40.让你的语言发自内心
41.说话要热情，要有亲切感
42.表达感情要掌握好分寸
43.掌握表达情感的技巧
44.话语中肯，言之有物
45.尊重也是一种征服
46.掌握委婉含蓄的说话艺术
47.幽默风趣，善谈者必善幽默
48.倾听也是一门打动客户的艺术
49.随机应变，灵活掌握语言艺术
第五章 学会赞美，好口才不能不懂赞美
第六章 随机应变，巧妙应对不同类型的客户
第七章 成为行家，专业的更易打动人心
第八章 巧言妙语，轻松处理客户异议
第九章 实现成交，达成销售最终的目的
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