引 言
关于本书
重要术语简介
本书的组织结构
本书所用的图标
如何起步
第一部分 走进团队
第1章 慧眼辨识商业团队
团队的内涵
工作组和团队的区别
团队的作用
几种最常见的团队类型
三思而后行：组建团队前要考虑的因素
第2章 创建团队文化：远胜于魔杖的魔力
了解“二十种可怕的问题”——团队为何陷入困境
抵制情绪
排除困难
三大基石：目标明确，团结一致，有责任心
六大关键技能
第二部分 领导团队走向成功
第3章 教练式领导
教练，不是埋头苦干，也不同于专横的老板
以身作则
要使团队在做好当前任务的同时能够向前看
发挥支持作用和拥护作用
第4章 领导团队应对各种变化
速溶咖啡，速成团队?转型期的管理
领导团队应对风云变幻
消除障碍
第三部分 建立高效团队的策略
第5章 聚焦基石：团队去向，如何达到
盖房前要打好基础
目标和角色，就像面包和黄油一样
制定计划，分配角色
前景及价值
第6章 协作：凝聚基石
建立联系
运用团队指南
加强凝聚：共同学习，共同建设
共同培训，共同学习
建立工作规程，规划工作
进行团队建设
无须汗流浃背地锻炼
第7章 承担责任：责任心基石
评估团队工作进展及结果
公开汇报工作成果
评估团队业绩
同事间反馈
巩固优秀表现
第四部分 培养高效率团队成员的技巧
第8章 交流：尽力听，尽力说
有效地倾听——只用眼和耳是远远不够的
让积极倾听成为团队的有力工具
善于表达，引起听者的兴趣——关键所在
让确信的发言方式奏效
第9章 解决问题，制定计划：激情需要理性的指导
计划工作，实施计划
解决问题(而不是把问题弄得更糟)
集体讨论——为解决问题出谋划策
集体讨论之后的引导性讨论
第10章 解决团队中的冲突
有效的解决方法
采用通用技巧解决冲突
解决冲突的经典做法
第11章 团队整体决策
与工作组的决策方式相比较
真正地达成一致同意
遵循咨询路线
依据实际情况选择正确的决策途径
第12章 使会议有意义
为什么某些会议被称作#@!&0§!
让会议富有生机
议程的下一步：制定目标集中的议程
促进召开有效的会议：技巧与结果
第五部分 处理更为棘手的团队事务
第13章 无须监管：自我指导的团队
定义并剖析自我指导团队
变动时期：转型为自我管理团队
建设自我管理的团队并促其成长
第14章 设法使工程团队和任务团队成功
有效地管理工程团队的基本要素
启动任务团队
保持团队高效运作
运用影响力而非职权管理团队
第15章 金钱或其他形式的激励团队的奖励
为团队的奖励所激励
奖励团队单个成员：以技能为标准的薪酬
用其他的方式表达感激和爱意
第六部分 十大秘诀
第16章 促使小组像团队一样工作的十大秘诀
清楚地说明要求和期望
使每个人准备就绪：制定目标和行为指南
解决团队整体水平上的难题
确定机构优先权并整合小组计划
定期评估商业运作状况
团队成员之间“角色互换”
确定方向及限定因素
评估团队的进展状况
树立优良的团队成员作风
定期静休
第17章 让团队沿正确轨道运作的十大秘诀
评估——判定团队所处的阶段
解决问题
解决冲突
加强团队协作
阐明和重设团队目标
阶段性地检查进展情况
带领团队克服外部困难
评估整个团队，每季度一次
处理团队成员的个人表现问题
按计划管理
第18章 高效的团队成员应该具备的十种品质
值得信赖
能够建设性地交流
能够积极倾听
能够积极参与
公开且乐于分享
合作并尽力帮助别人
灵活
善于解决问题
尊重并支持他人
以主人翁精神效忠于团队
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