电力客户服务员工培训知识问答

　　第一章  电力市场概述
　　第二章  客户服务
　　第三章  供电服务与客户服务中心
　　第四章  电力营销
　　第五章  电力生产与使用
　　第六章  公文写作
　　第七章  客服中心技术支持系统
　　第八章  服务礼仪及沟通技巧
　　第九章  电力法规
　　后记

　　    《电力客户服务员工培训知识问答》为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。
　　    作者密切结合电力客户服务员工日常工作和培训中遇到的常见问题，以问答形式编写全书，从而使得《电力客户服务员工培训知识问答》通俗易懂、有较强的实用性。《电力客户服务员工培训知识问答》不仅是电力客户服务中心开展业务学习和岗位培训、普及业务知识的实用培训教材，也可作为电力客户服务中心有关管理人员的参考读物。