第一章 敲开客户紧闭的心灵——掌握客户的消费心理
俗话说：“人心隔肚皮。”就是说每一个人的心理是不一样的，你这样想，并不意味着别人也会这样想。因此，对于销售员来说，就要弄懂客户的消费心理，只有弄懂了客户的消费心理，你才知道客户是怎么想的，这样你才能抓住客户心理，从而开始无往不利的推销。
客户和销售员的双赢心理
顾客都有怕被骗的心理
挑拣商品的人才是准客户
物美价廉的商品谁都要
千方百计让客户需要你
逆向思维更能吸引客户
巧用对比抓住客户的心
勤快就能打开客户的心门
第二章 让客户悦纳你的产品——了解客户的需求心理
客户对你的产品有需求，他们才会悦纳你的产品并购买你的产品，你要是连你的客户需要什么产品都不知道，那么你要想打开市场，也是不可能的。这就是菲利普·科特勒所说的：“营销就是发现还没有被满足的需求并满足它。
激起客户对产品的需求和渴望
客户都希望以低廉的价格获得产品
客户需求安全感的心理
做个顾问式销售员
体验会让客户早做决定
站在客户的立场思考问题
怎样把握客户的购买需求
第三章 寻找客户心理突破点——分析各类客户的心理弱点
产品分门别类，人各种各样，而客户也是各不相同。你如果不能一眼就看出你面前的准客户是什么类型的人，试想，你能采取准确的销售策略去对其进行推销吗?顾客就是上帝，也是朋友，你连上帝、朋友的内心都不了解，你怎么能获得销售的成功呢?
爱慕虚荣型客户要赞美
节约俭朴型客户讲价格
干练型客户怕啰唆
犹豫不决型客户需给建议
时间观念强的客户怕费时
专制型客户需要以下忍耐
情感型客户要受到感动
独特型客户讲个性
第四章 读懂客户的身体语言——从细节上洞察客户的心理变化
点头除了表示肯定之外还表示什么?摇头除了表示否定之外还表示什么?
人类除了口头的语言之外，还有一种身体语言，有时候客户不说话并不意味着客户就认可你，有时候客户直直地看着你并不意味着客户就对你的产品有兴趣，这其中的奥妙是屡出不穷的。所以，你在销售的时候，就要读懂口头语言之外的身体语言，这样你才能读懂客户。
眼睛经常泄露客户内心的秘密
头部动作传递客户信息
从手的动作可以看出客户是否在掩饰自己
要记住客户的口头要求
面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴
客户的坐姿蕴含玄机
第五章 找到打开客户“心门”的钥匙——在销售中你必须要知道的十条心理定律
任何一种道理如果具有了普遍性，那么就成为了真理。销售中就有许多种这样的真理，它们是经过一代一代的成功销售员验证过的，并且长期以来都在销售行业中流传，那么，只要你熟知了这些心理定律，你销售起来就会事半功倍。
二八定律：客户渴望被关怀的心理
二选一定律：别让主动权跑到了客户一边
伯内特定律：让产品在客户心中留下深刻的印象
奥纳西斯定律：把发展客户工作做在别人的前面
奥美定律：把客户当做上帝一样服务，客户就会关照你的生意
跨栏定律：不停地打破自己的销售纪录
哈默定律：只要人有需求，就有销售存在
原一平定律：失败时要有百折不挠的心理
250定律：把自己看做是商品
斯通定律：把拒绝当做是一种享受
第六章 在心理上操控客户——销售中你必须要知道的九个心理效应
为什么有些销售员一见面就会获得客户的好感?
为什么有些销售员一说话就能吸引客户的注意?
为什么有些销售员一微笑就能打动客户的心?
这一切都是因为心理效应，因为客户购买产品不仅仅只是为了获得物质上的满足，而且还是为了心理上的满足。那么，通过了解这些心理效应，将有助于你掌握被客户喜欢的技巧，从而实现你的销售目的。
亲和力效应：亲和力让你贴近客户
首因效应：自信是推销自己的法宝
快乐效应：快乐心理带来快乐销售
开场白效应：抓住客户的心
好奇心效应：标新立异满足客户心理
借势效应：“他山之石，可以攻玉
投其所好效应：最有效的心理进攻
微笑效应：拉近心理距离
聆听效应：销售中聆听很重要
第七章 说话不能失去分寸——销售中的心理引导术
向客户推销产品的过程，其实就是你和客户谈判的过程，在这一过程中，你能不能让客户签单，也就意味着你是否能说服客户。要想说服客户，那么你就要用话语引导客户，这样你才能得到良好的推销结果。
多利用惯性思维引导客户
从心理上吸引客户的注意力
让客户满意自己的购买行为
好奇心是客户注意你的前提
以退为进，紧牵客户心
让客户跟着自己的话进行思维
步步为营，获得成交的机会
客户需要你的“威胁”
想方设法让客户依赖你
第八章 不拘小节，无以成事——销售不能忽视细节
细节决定成败，有时候你销售产品之所以会失败，就是因为没有注意细节。细节虽小，作用却是巨大的，所以，有些细节你只要注意了，也许你就能留住一位客户，也许你就能把他变成一位终身客户。
从细节处寻找突破点
永远让客户先挂电话
寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离
专业术语影响客户的心理
客户渴望做朋友的心理
赢得了时间就赢得了销售
仪表和着装赢得客户好感
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