第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的产生和发展
第二节 电子商务的定义和内涵
第三节 电子商务的分类及框架结构
第四节 电子商务与传统商务的比较
实操电子商务网站业务浏览
复习思考题
练习题一
第二章 电子商务的基础环境及实现技术
第一节 计算机网络技术
第二节 Internet技术
第三节 电子数据交换技术
第四节 电子商务的信息安全
实操一 电子商务基础设施了解：Internet接入
实操二 EDI的使用（电子商务模拟实验室）
实操三 电子商务的信息安全技术——卡巴斯基反病毒软件的使用
复习思考题
练习题二
第三章 电子商务模式
第一节 B2B电子商务模式
实操一 注册阿里巴巴普通会员
实操二 发布公司信息
实操三 在线洽谈／发送文件
第二节 B2C电子商务模式
实操 戴尔网上订购
第三节 C2C电子商务模式
实操一 注册免费会员和开通免费的个人网上商店
实操二 支付宝实名认证申请操作流程
实操三 店铺管理
实操四 淘宝购买宝贝
实操五 卖家发货
复习思考题
练习题三
第四章 网络营销
第一节 网络营销概述
实操 网络营销信息发布
第二节 网络市场调查
实操 网上市场调查
第三节 网络营销策略
实操一 网络搜索引擎的使用
实操二 网络广告的发布与制作
实操三 新闻组操作
实操四 网店规划与推广
复习思考题
练习题四
第五章 电子支付
实操一 U盾使用
实操二 简单购物
实操三 数字证书的管理
实操四 网银支付调查
复习思考题
练习题五
第六章 电子商务物流
实操一 物流公司调查
实操二 仓库管理软件的使用
复习思考题
练习题六
第七章 客户关系管理
第一节 客户关系管理的产生与发展
第二节 CRM的内涵与特征
第三节 电子商务对CRM的影响
第四节 电子商务环境下CRM的实施效果分析
实操 《客户王》软件的操作
复习思考题
练习题七
第八章 电子商务的新型应用
第一节 威客模式
第二节 移动电子商务
第三节 网上交易市场
第四节 电子商务在“三农”领域的应用
实操一 职场定位模拟
实操二 电子商务的行业应用前景分析
复习思考题
练习题答案
模拟试题
模拟试题答案
附录 中华人民共和国电子签名法
参考文献
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