21世纪高职高专金融类系列教材·商业银行子系列：商业银行客户经理

　　第一章  商业银行客户经理概述
　　第二章  商业银行客户经理的基本素质
　　第三章  商业银行客户分类
　　第四章  商业银行目标客户选择
　　第五章  商业银行客户开发流程
　　第六章  商业银行产品营销与定价
　　第七章  商业银行客户风险管理
　　第八章  商业银行客户关系维护
　　第九章  商业银行目标客户价值的评价
　　第十章  商业银行客户经理管理与培训
　　第十一章  商业银行营销团队建设

　　    刘旭东，男，辽宁金融职业学院副教授，经济学硕士。主要研究领域为商业银行经营与管理、金融法规、证券投资等。主讲“商业银行信贷业务”、“商业银行银行客户经理”、“商业银行经营与管理”、“证券投资分析”、“财政与金融”等课程。先后在《金融时报》、《辽宁经济日报》、《辽宁大学学报》等国家级、省部级报刊发表《我国商业银行市场营销理念的探讨与创新》、《商业银行开展投资理财业务的对策》、《货币市场与资本市场转化的交易费用分析》、《谈高职教育能力本位课程体系的构建》等数十篇学术论文。主编了《金融法规》、《商业银行经营与管理》、《货币金融学基础》等多部教材。主持辽宁省教育厅“高职高专投资理财专业人才培养规格与课程结构设置的研究”、辽宁省社科基金“上市公司治理结构与治理结构关系的实证研究”等多项课题的研究工作。

　　    本教材以如何培养一个适应银行发展和客户需求的客户经理为主线，全面系统地对商业银行客户经理的操作实务进行了介绍。首先在简述商业银行客户经理内涵、职能、作用和基本素养的基础上，对商业银行个人客户和公司客户各自的需求特点和营销方法做了介绍。其次对商业银行目标客户的选择标准与方法、客户开发流程、产品定价与营销进行了阐述，分别讨论了客户风险管理、客户关系维护和目标客户价值评估的方法与内容。最后从商业银行的角度出发，介绍了客户经理管理、培训及团队建设的相关知识。本教材章前提出学习目标，章后附有本章小结、案例、课堂讨论、实训和思考与练习，形式多样，内容丰富，适用于高职高专金融专业学生及金融机构员工培训之用。