有效沟通

　　1 引言
　　沟通的重要性
　　沟通能力提高带来的好处
　　如何提高沟通技能
　　2 我的表现如何
　　自我评定的重要性
　　团队里的“面对面”交流
　　提出意见，表明态度
　　电话的运用
　　书面交流
　　听的技巧
　　协商一致
　　3 做得更好
　　交流如何进行
　　良好沟通的第一步
　　为表达信息做准备
　　谈话方式因人而异
　　如何选择沟通方式
　　正确传达信息
　　做好辅助工作
　　确认对方是否准备就绪
　　发布信息
　　你的意思被完全理解了么
　　正常沟通的障碍
　　4 切实提高
　　工作中的成功沟通
　　团队里的“面对面”交流
　　获得有用的反馈信息
　　给他人反馈信息
　　电话沟通
　　书面交流
　　如何写报告
　　协商并达成一致意见
　　5 自我完善
　　提高沟通技能
　　改善定期沟通的效果
　　制定发展计划
　　明确发展需要
　　行动发展方案
　　短期行动发展方案
　　加强与老板的沟通
　　6 展望未来
　　通过团队简报会改善沟通状况
　　“开放式”沟通和学习
　　普遍适用的发展建议

　　    克里斯·罗巴克（CHRIS ROEBUCK）20年来一直致力于公司、项目小组和提高个人业绩的研究工作。一些国际性的公司、重要的研究所和英国军队都曾得到过他的帮助。现在，他是城市商业大学的讲师，同时任首都顾问团主席。他曾经接受过多家电台的采访。他的作品在许多国家大量发行。

　　    一切公司的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件。良好的沟通是取得成功的关键。《自我发展导航译丛：有效沟通》的目的旨在告诉读者如何实现彼此之间的有效沟通与理解。书中主要讲述了面对面交谈、电话交谈、书面交流等几种交流、沟通方式及其相应技能的训练和提高方案。如果您能按照书中的方法去做，一定可以大大提高工作效率，获得意想不到的效果。