前言
导论
上篇 消费心理与消费行为
第一章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的认知过程
第二节 消费者的情感过程
第三节 消费者的意志过程
案例讨论与分析
技能训练
第二章 消费者的个性心理
第一节 消费者需求
第二节 消费者动机
第三节 消费者个性
第四节 消费者态度
案例讨论与分析
技能训练
第三章 消费者的行为模式
第一节 消费者的购买行为类型
第二节 消费者的购买决策
案例讨论与分析
技能训练
第四章 影响消费行为的文化因素
第一节 社会文化与消费
第二节 消费习俗
第三节 消费流行
案例讨论与分析
技能训练
第五章 影响消费行为的群体因素
第一节 年龄与消费
第二节 性别与消费
第三节 家庭与消费
第四节 社会阶层与消费
案例讨论与分析
技能训练
下篇 顾客心理与市场营销策略运用
第六章 商品与顾客心理
第一节 新产品开发与顾客心理
第二节 商品命名、商标设计与顾客心理
第三节 商品包装与消费心理
案例讨论与分析
技能训练
第七章 商品价格与顾客心理
第一节 消费者的价格心理
第二节 商品价格的心理策略
案例讨论与分析
技能训练
第八章 营销信息传播与顾客心理
第一节 广告实施与顾客心理
第二节 品牌传播与顾客心理
案例讨论与分析
技能训练
第九章 营销场景与顾客心理
第一节 营销场所外部场景与顾客心理
第二节 营销场所内部氛围与顾客心理
案例讨论与分析
技能训练
第十章 营销服务与顾客心理
第一节 顾客与营销服务
第二节 营销服务中的冲突与处理
案例讨论与分析
技能训练
第十一章 网络营销与顾客心理
第一节 顾客网络消费的心理分析
第二节 顾客网络消费的行为分析
案例讨论与分析
技能训练
参考文献
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