上篇 创新
第一部分 训练创新性思维
不甘于屈居第二
独特的创意犹如雄厚的资金
掌握科技变革造就卓越
技术领先抢占市场商机
科学管理由标准化开始
弃旧图新领导潮流
零库存带来丰厚的收入
市场需要决定产品定位
产品开发的四种原理构思
激发创新的六种方法
三洋创造成功商品的五个要点
三洋公司的品牌打造
第二部分 创新就要让思想突破常规
追求企业持续不断的创新
创意的思想要敏锐
创意的最佳时间
让瞬间的灵感“动”起来
尝试去做人才有出路
面对潮不进则退
寻找朝阳产业
引导时尚潮流
发挥员工的创造性
康柏扩大企业知名度而占领市场
不断通向成功的谢夫隆集团
可口可乐新配方上市
化工领域内呼风唤雨的赫司特公司
尤尼莱佛公司打造食品行业的航母
第三部分 品牌创新获取大利润
依靠技术创新保持产品的市场优势
不断推出新产品
创新经商七招
创造新的经营方式
产品创新的五大技巧
产品开发以“奇”取胜
如何打造企业的拳头产品
品牌管理三策略
品牌重在以品质取胜
品牌扩张的内在冲动
品牌延伸要把握好“度”
从不便之处发现新业务
重视新产品的储备
诺基亚之路：从多元化转向专业化
中篇 销售
第一部分 把自己培养成为推销强将
全世界最成功的人是推销员
总裁与下属必须齐心协力
选用合适的推销员
重视产品营销
推销员的良好形象
推销员必备的基本知识
陌生拜访促进成长
接近顾客的四阶段
推销员推介自己的方法
使用简单通俗的话语一’
别说客户顾忌的话和不懂的话
不要忘记肢体语言
带着闹钟去推销
处处留心客户无处不在
勇于面对拒绝
了解有关客户的资料及细节
第二部分 让推销员充满魅力
充满魅力的声音脱口而出
令顾客满意从打招呼开始
尊重顾客的姓名
递接名片的学问
体谅客户的情绪和面子
给每个客户都准备一顶“高帽”
巧妙选择话题接近顾客
商品展示要掌握分寸
睿智的问答擒获顾客
快速掌握商品知识
讨价还价中制胜
第三部分 对顾客发动情感攻势
顾客购物的十大心理
领会顾客的购买信号
抓住不愿交谈的客户的心理
与顾客沟通须因人而异
了解顾客的购买习惯
女人对化妆品永远不嫌多
用“情”打动老年顾客
心理促销活动的两大步
投其所好打动顾客
唤起消费需求的诱因
直接刺激顾客的“五觉”
心理推销应顺水推舟
坦诚介绍商品的优缺点
利用类比进行推销
注重趁热打铁彻底俘获顾客
敏锐把握成交信号
暗示成交促成交易
第四部分 在不同情境下的推销
选择至关重要的推销时机
送货上门要注意的15个细节
让顾客觉得物有所值
面对截然不同的两种顾客
与顾客巧妙“过招”
一次示范胜过一千句话
在销售中制造一种紧迫感
真诚对待精明的顾客
不要先挂电话
学会在适当的时候沉默
生意谈妥后记得问候客户
签约之后不要马上离开
第五部分 诱导顾客“上钩”的技巧
开发新客户必须注意的四个细节
招揽新顾客的九种方法
诱导顾客购买的最佳方法
根据顾客心理进行诱导
攻心为上方能吸引顾客
先发现偏好后分析类型
唤起顾客的购买欲望
拉近与顾客的距离
帮助顾客下决心
如何使买卖顺利成交
可口可乐里的别针
波音公司向市场全球化发展
贝索斯和他的亚马逊网上书店
惠特曼掀起互联网拍卖飓风
下篇 顾客
第一部分 树立“顾客至上”的理念
树立正确的顾客观念
顾客的信赖是最大的报酬
尊重顾客的选择
公司从上至下重视顾客
所有员工都在为顾客服务
建立顾客服务文化
用诚心打动顾客
顺应顾客的需要
把顾客利益记在心中
了解顾客的十种途径
了解顾客的真实需求
记录顾客的个人资料
收集更准确的顾客信息
第二部分 注重与顾客交往的礼仪
如何与不同顾客打交道
接待顾客的18条准则
与顾客相处的艺术
重视服饰仪容
对任何人都应客气礼貌
礼貌待客赢得回头客
微笑是对顾客最好的欢迎
多给顾客一些赞美
多对顾客说“谢谢”
为顾客创造舒适的环境
回答顾客问题的五个步骤
接打电话注意礼貌
对待顾客要专心
第三部分 以顾客为中心提供更多的服务
以顾客为中心
揣摩顾客心理
开架售货时的服务
根据顾客需要调整服务
围绕顾客设计服务
让你的店成为顾客的家
延长营业时间
考虑顾客的健康
为顾客提供更多服务
第四部分 注重顾客的意见帮助顾客投诉
制定服务计划
重视顾客意见卡
鼓励顾客填写意见卡
鼓励顾客提意见
诚心听取顾客意见
热情征求顾客意见
重视顾客的感受和眼光
虚心请教顾客
多听听顾客的声音
尽快处理顾客意见
扫清顾客投诉的障碍
帮助顾客进行投诉
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