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图书馆服务标准论丛

图书馆服务标准论丛
作者:王世伟 主编
出版:上海社会科学院出版社有限公司 2009.11
页数:322
定价:22.00 元
ISBN-13:9787807456131
ISBN-10:7807456132 去豆瓣看看 
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目 录内容简介
      如读者满意度调查指标中强调了回收率必须达到85%以上,并提出委托第三方进行,以体现公正性。二是确定服务均等化、服务多样化、服务便捷化、服务规范化以及读者满意度等“四化一度”作为《标准》内容编制的原则,在《标准》四个章节的具体指标设计和条文中充分体现出“四化一度”的理念,使《标准》能够较为全面地反映公共图书馆的服务品质,从而成为一个较为全面的图书馆服务质量管理评估体系。三是把图书馆服务创新转化为政策法规,把实践经验用《标准》固化下来,形成长效管理形态。如近年来出现的城乡中心图书馆和总分馆制是-个体制机制的服务创新,我们在《标准》中将其作为条文确定下来。



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