第1单元 秘书职业认知
任务1.1 认识秘书职业
任务1.2 认识秘书工作
任务1.3 认识秘书机构
第2单元 秘书职业形象设计
任务2.1 商务秘书的仪容修饰
任务2.2 男士商务着装规范
任务2.3 女士商务着装规范
任务2.4 饰品佩戴规范
任务2.5 商务秘书仪态规范
第3单元 秘书基础礼仪
任务3.1 致意
任务3.2 握手礼仪
任务3.3 介绍礼仪
任务3.4 名片礼仪
任务3.5 位次礼仪
第4单元 秘书沟通技巧
任务4.1 秘书有效沟通的原则
任务4.2 横向沟通与纵向沟通
任务4.3 有效倾听
任务4.4 有效提问
任务4.5 态势语沟通
任务4.6 学会积极表述
第5单元 秘书文档管理
任务5.1 文书工作的要求
任务5.2 文书的结构
任务5.3 文书的语言
任务5.4 公文的格式
任务5.5 收发文处理
任务5.6 归档文件管理
第6单元 秘书会议管理
任务6.1 会前筹备
任务6.2 会中服务
任务6.3 会后落实
第7单元 秘书事务管理
任务7.1 办公环境管理
任务7.2 办公室电话接打
任务7.3 印章管理与使用
任务7.4 介绍信管理与使用
任务7.5 值班工作
任务7.6 零用现金管理
任务7.7 邮件管理
任务7.8 商务接待工作
第8单元 商务活动管理
任务8.1 商务旅行安排
任务8.2 组织开放参观
任务8.3 辅助庆典活动
任务8.4 组织展览会
任务8.5 辅助商务谈判
任务8.6 常见仪式组织
主要参考文献
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