第一章 在听与说中交流互助：倾听与响应恰到好处
在倾听中产生共鸣
会听才会赢
有效倾听才能走进他人内心
不要自说自话唱独角戏
把握好插话的时机
尽量少堵别人的话头
委婉说话不拆台、不揭短
没话找话只会弄巧成拙
以听助说的艺术
适时沉默是一种明智的行动
第二章 营造轻松和谐的人际氛围：幽默玩笑恰到好处
得体的幽默能取悦人心
让幽默促你的事业如日中天
巧用幽默当红娘
幽默着“钻空子”
含而不露显幽默
张冠李戴滑稽致笑
钝化攻击会心一笑
跟尴尬的玩笑说bay-bay
别把肉麻当有趣
不可拿别人的隐私开玩笑
第三章 多栽花少栽刺：赞美与批评恰到好处
用真诚的赞美激励他人
独辟蹊径技高一筹
赞扬要适度不可浮夸
说恭维话让人产生满足感
恭维要有诚意
恭维不能人云亦云
把握好激励的分寸
揣着同情心批评他人
批评要有针对性不能全盘否定
道听途说捕风捉影不可取
第四章 该说“不”时莫迟疑：拒绝他人恰到好处
把握说“不”的分寸
找个依托的借口
在话题上兜圈子
拖延时间在时间中淡去
对死皮赖脸者态度要坚决
不要怕得罪人
妥善拒绝上司来路不明的“好意”
让对方不失体面地收回“爱”
第五章 就这样解开他人的心结：劝导说服恰到好处
让别人愿意接受你的忠告
替他人着想才有说服力
用巧妙的表达增强说服力
晓以利害使他人为之所动
抓住关键一语中的
迂回诱导打开缺口
攻心为上攻城为下
把指责变成商量
说软话服人心
第六章 误会这样解开：辩解与圆场恰到好处
发挥辩解的力量
绝不忍气吞声
把握节奏避免冷场
主动出击替人解围
机智巧妙地应付尴尬
第七章 巧问妙答促成事：问话与答话恰到好处
第八章 巧手编织关系网：善结人缘恰到好处
第九章 进退有度出奇制胜：随机应变恰到好处
第十章 让他人乐意为你办事：求人办事恰到好处
第十一章 彰显智慧展现自我：自我推销恰到好处
第十二章 在竞争中合作在合作中竞争：合作双贏恰到好处
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