一、商务交谈的礼仪——诚恳、幽默、委婉
◇现代社交中应把握的礼仪原则
◇日常商务交谈中的礼节
◇根据对象和场合调整好你的语速和语调
◇对称呼千万不要马虎大意
◇尽量多用礼貌用语
◇别让别人认为你是一个沉默寡言的人
◇使交谈顺利进行、双方都感到愉快
◇选择和把握好交谈的内容
◇克服说话时唠叨的毛病
◇谈话要看准时机，留有余地
◇巧妙地插话而不打断对方
◇把适当的聆听当作一项重要的任务
◇在交谈中得体地进行提问
◇根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度
◇适当注意体势和手势
◇真诚地向他人道谢
◇巧妙地婉言谢绝别人的好意
◇恰到好处地结束谈话
二、商务谈判的礼仪——守信、灵活、和谐
◇掌握谈判活动中的基本礼仪要求
◇谈判前要做好必要的准备工作
◇商务谈判会应遵守的礼仪
◇商务谈判中应把握的基本原则
◇良好的个性是谈判成功的基本保证
◇成功进行推销介绍的基本要领
◇在营销中有效答复客户的问题
◇发问的基本艺术和技巧
◇妥善处理对方的反对意见
◇在处理对方的怨言时要把握住分寸
◇处理冷场，化解僵局
◇商务谈判中让步的技巧
◇重视谈判的合作性，实现双赢
◇值得为维护良好的人际关系付出努力
◇签约仪式上的礼仪
◇谈判协议中的语言
三、宴请就餐的礼仪一文雅、得体、礼让
◇商务宴请的基本礼仪
◇慎重选择时间、地点
◇安排双方都满意的菜单
◇中餐宴请座次安排的礼仪
◇中餐餐具的使用注意事项
◇和客人一起进餐时的礼仪
◇选择好餐桌上的话题
◇西餐餐具的使用礼仪
◇西餐中各种食物的吃法
◇和客户共进西餐时注意的礼节
◇安排自助餐的礼仪要考虑周到
◇享用自助餐的礼仪
◇商务交往中敬茶的礼仪
◇喝“洋酒”的讲究
◇西餐喝酒的礼仪
◇喝咖啡的礼节
◇餐后结账的礼仪
四、娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致
◇商务送礼的原则
◇精心挑选合适的礼品
◇国际商务交往中的赠礼习俗
◇涉外商务交往中送花的禁忌
◇注意赠送礼品时的方式方法
◇接受对方赠送礼品的礼仪
◇商务性茶话会的礼仪
◇商务交谊舞会的礼仪
◇为商务伙伴安排游览观光的礼仪
◇玩保龄球的礼仪
◇观看演出或比赛的礼节
◇商务交往中参观的礼仪
五、服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁
◇在商业社交场合应注重自己的衣着形象
◇商务交往中服饰美的基本要求
◇服装美的整体性原则
◇服装色彩的审美特征
◇服装配色的艺术
◇服装与体型的巧妙搭配
◇服装如何与气质相协调
◇不同的季节选择适宜的服装
◇着装要追求纯美自然
◇女性的着装要得体而应景
◇女性着装应避免的误区
◇男士西装的选择及讲究
◇要选好适宜的领带
◇服饰品的选择与佩戴
◇女性饰物要少而精
◇男士的饰物要简单适宜
◇各种首饰的佩戴要领
◇皮鞋、袜子也不可忽视
◇配戴合适的眼镜
六、美容礼仪——简约、清丽、素雅
◇得体地美容以打造自然美
◇面部化妆是美容之本
◇化妆应把握的基本规则
◇不同脸型的化妆技巧
◇不同年龄的人的化妆技巧
◇不同季节的化妆技巧
◇戴眼镜者的化妆法
◇参加舞会者的化妆法
◇得体地使用香水
◇确定适合自己的发型
七、仪态礼仪——大方、自然、亲切
◇在商务活动中要注重体态
◇使自己的体态表现得自然真淳
◇表现出不卑不亢，落落大方的风度
◇多方面努力，塑造美好的风度
◇商务礼仪中不可忽视的站姿
◇行姿要表现出稳重大方的仪态
◇时刻保持优雅的坐姿
◇学会正确地运用眼神
◇以微笑表示对客户的友和与尊重
◇把握好交往的空间距离
◇得体地使用手势动作
◇商务交往时应禁止的举止
八、商务活动中迎来送往的礼仪——礼貌、热情、周到
◇迎接商务客户的礼仪
◇接待和引导来宾的细节
◇商务会谈中握手的礼仪
◇涉外商务交往中的行礼仪姿
◇得体地使用名片
◇正确而得体地进行介绍
◇自我介绍的礼仪
◇作为被介绍者的礼仪
◇打电话的礼仪
◇接电话的礼仪
◇注意你的手机礼仪
◇迎来送往的乘车的礼仪
◇乘坐飞机的礼仪
◇商务拜访中的礼仪
◇在商务交往中住宿的礼仪
◇商务交际文书的礼仪
◇送别商务伙伴的礼仪
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