第1单元 接待与礼仪／1—29
第一节 制订接待计划/2
一、确定接待规格
二、接待计划的主要内容
三、制订接待计划的工作程序
第二节 接待来访团体/7
一、来访团体的迎送安排
二、来访团体的食宿、交通和行程安排
三、来访团体的参观、游览、娱乐活动安排
单元测试题/27
单元测试题答案/29
第2单元 商务沟通与公共关系／31—54
第一节 商务沟通与传播/32
一、传播的要素
二、传播的类型
三、传播媒介
四、传播技巧
第二节 公共关系的对象/39
一、公众的特征与类别
二、吸引公众的方法
第三节 公共关系组织机构与人员/44
一、公共关系组织机构
二、公共关系人员
单元测试题/48
单元测试题答案/53
第3单元 办公室事务管理／55—93
第一节 办公环境管理/56
一、办公环境的布置
二、办公环境的健康安全管理
第二节 日常办公事务管理/60
一、印章和介绍信的使用与管理
二、值班工作
三、管理零用现金和履行报销手续
四、办公用品与设备的购买与管理
五、商务旅行管理
六、时间管理
第三节 领导日常工作的安排/88
一、安排领导日常工作的基本原则
二、安排领导工作的方法
三、完成领导临时交办的事项
单元测试题/91
单元测试题答案/93
第4单元 会议管理／95—143
第一节 会前筹备/96
一、拟定会议议程、日程和程序
二、选择会议的时间、地点
三、安排会场布置和座次
四、确定与会人员
五、发布会议信息
六、落实后勤保障工作
第二节 会中服务/120
一、秘书会务工作的特点
二、会议记录
三、会议简报
四、会议值班
五、会议信息
第三节 会后落实/133
一、会议文件的收集和整理
二、会议纪要
三、会议经费结算
四、会议决定事项的催办与反馈
单元测试题/141
单元测试题答案/142
第5单元 文书拟写与处理／145—183
第一节 文书拟写/146
一、批转、转发性通知
二、报告
三、请示
四、问答函
五、简报
六、意向书
七、订货单
八、产品说明书
第二节 收发文处理/180
一、发文处理
二、收文处理
单元测试题/181
单元测试题答案/183
第6单元 信息管理／185—203
第一节 信息与信息工作/186
一、信息概述
二、信息工作
第二节 信息的收集/189
一、信息收集的范围和程序
二、信息收集的方法
三、信息收集的渠道
四、信息收集的要求
第三节 信息整理/192
一、信息筛选
二、信息分类
三、信息校核
四、信息编写
第四节 信息传递/196
一、信息传递的要素
二、信息传递的方式
三、信息传递的方法
四、信息传递的要求
第五节 信息存储/199
一、信息存储的载体
二、信息存储的步骤
三、信息存储的方式
四、信息存储的要求
单元测试题/202
单元测试题答案/203
第7单元 文档管理／205—249
第一节 档案分类工作/206
一、档案整理工作
二、全宗和全宗理论
三、文书档案的分类
四、科技档案的分类
五、案卷排列
六、编制案卷目录
七、编制档号
第二节 档案检索工作/221
一、档案检索工作概述
二、档案著录
三、档案标引
四、档案检索工具
第三节 档案鉴定工作/234
一、档案鉴定工作的内容与意义
二、档案价值鉴定的原则与标准
三、档案的保管期限与保管期限表
四、档案鉴定的工作程序
五、档案的销毁
第四节 档案保管工作/240
一、档案保管工作的内容与要求
二、档案保管的物质条件
三、档案库房管理
四、日常管理中的保护维护措施
五、特殊载体档案的保管
六、档案保管工作程序
单元测试题/247
单元测试题答案/249
理论知识考核试卷（一）/250
理论知识考核试卷（二）/259
理论知识考核试卷（一）答案/267
理论知识考核试卷（二）答案/268
操作技能考核试卷（一）/269
操作技能考核试卷（二）/272
操作技能考核试卷（一）答案/275
操作技能考核试卷（二）答案/278
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