CIO综合修炼

　　第1篇 CIO业务修炼
　　第1章 整体规划——信息化行动纲领
　　1.1 信息化战略的缺失与完善
　　1.2 信息化战略规划的缺失
　　1.3 企业信息化的战略、战术
　　1.3.1 何谓信息化战略
　　1.3.2 “战略与规划”不同词汇、不同概念
　　1.3.3 信息化战略的制定过程
　　1.3.4 信息系统规划过程
　　1.4 信息化战略对企业战略的遵从
　　1.4.1 纵向一体化对信息化战略的影响
　　1.4.2 相关多元化对信息化战略的影响
　　1.5 竞争战略对信息化战略的影响
　　1.5.1 差异化战略对信息化战略的影响
　　1.5.2 攻击性策略对于信息化战略的影响
　　1.6 信息化战略规划应注意的关键点
　　参考文献
　　第2章 IT规划：架构是核心，落地是关键
　　2.1 IT规划的重要性
　　2.2 规划变“鬼话”的几种原因
　　2.3 IT规划：可执行的，就是好的吗
　　2.4 IT规划：三个层面，架构是核心
　　2.4.1 同一称谓，不同内涵
　　2.4.2 三个层面，架构是核心
　　2.4.3 EA，架构规划标准框架
　　2.4.4 数据架构是核心的核心
　　2.5 IT规划：完整的，才可能使战略落地
　　2.5.1 规划落地，两层含义
　　2.5.2 完整规划不复杂，“三个阶段，七大步骤”
　　2.5.3 规划落地，措施要到位
　　2.6 IT规划：过程比结果更重要
　　参考文献
　　第3章 ERP系统的实施、运行与优化
　　3.1 ERP软件系统选型
　　3.1.1 ERP系统选型的基本原则
　　3.1.2 ERP系统选型的做法
　　3.2 ERP系统的实施与运行管理
　　3.2.1 “一把手工程”解析
　　3.2.2 实施ERP的关键因素
　　3.2.3 ERP的可靠的实施路线
　　3.2.4 工作准则和工作规程
　　3.2.5 ERP系统的运行管理
　　3.2.6 实施应用ERP的十大忠告
　　3.3 案例：ERP系统在ABC公司的实施和应用
　　3.3.1 企业概况
　　3.3.2 ERP软件系统的选型
　　3.3.3 ERP系统实施过程
　　3.3.4 ERP系统应用情况及带来的效益和变化
　　3.4 应用ERP，使企业的运作越来越好
　　3.4.1 不要轻言失败
　　3.4.2 坚持正确的理念和正确的实施方法
　　3.4.3 全面集成，充分地应用ERP系统的功能
　　3.4.4 通过ERP，转变企业经营机制
　　3.4.5 坚持持续改善的理念并付诸实践
　　3.4.6 OliverWight关于企业优秀业绩的A级检测表
　　参考文献
　　第4章 供应链管理
　　4.1 供应链管理的定义和软件
　　4.1.1 供应链和供应链管理的定义
　　4.1.2 供应链管理的理念
　　4.1.3 供应链管理软件
　　4.2 供应链计划包括的主要内容
　　4.2.1 商业趋势迫使企业转向需求驱动的适应性计划
　　4.2.2 从传统的计划模式过渡到高级供应链计划
　　4.2.3 高级计划与排产技术的出现推动了SCP的发展
　　4.3 供应链计划软件的主要模块
　　4.3.1 战略网络优化SN0
　　4.3.2 需求计划
　　4.3.3 实时的销售和运营计划（RTS&0P）
　　4.3.4 库存优化
　　4.3.5 生产排程
　　4.3.6 全局订单承诺
　　4.3.7 协同计划
　　4.4 供应链执行包括的主要内容
　　4.5 供应链执行软件的主要模块
　　4.5.1 仓储管理系统
　　4.5.2 运输管理系统
　　参考文献
　　第5章 客户关系管理
　　5.1 什么样的客户关系管理是优秀的
　　5.2 CRM与市场管理
　　5.3 CRM与销售管理
　　5.3.1 “知己知彼”的销售计划制定
　　5.3.2 精细化的销售过程控制
　　5.3.3 量化的销售人员绩效管理
　　5.4 CRM与服务管理
　　5.4.1 持续提升客户价值
　　5.4.2 将客户进行细分
　　5.4.3 有效管理客户期望值
　　5.4.4 提升服务能力
　　5.4.5 控制服务成本
　　5.5 CRM与客户经理制
　　5.5.1 目标：锁定VIP客户
　　5.5.2 全面推行客户经理制
　　5.5.3 搭建客户经理工作平台
　　5.6 CRM与渠道管理
　　5.6.1 渠道变革的时机选择
　　5.6.2 企业成长与渠道策略
　　5.6.3 渠道下沉、深化与创新
　　5.6.4 CRM量化渠道管理
　　5.6.5 CRM助某酒业公司实现渠道精细化管理
　　5.7 CRM与竞争管理
　　5.7.1 竞争无处不在
　　5.7.2 打造竞争优势
　　5.7.3 竞争信息的收集
　　5.7.4 CRM成为竞争工具
　　5.7.5 CRM为竞争策略制定提供依据
　　5.7.6 CRM提升企业竞争能力
　　5.8 CRM与客户培育体系
　　5.8.1 客户正在流失卜
　　5.8.2 客户流失的原因
　　5.8.3 客户培育体系
　　5.8.4 客户获取与客户维系的区别与联系
　　5.8.5 客户获取的策略
　　5.8.6 客户维系策略
　　5.8.7 CRM的客户培育效用
　　5.9 CRM与持续改善机制
　　5.9.1 Kalzen——持续改善
　　5.9.2 持续改善销售和服务流程
　　5.9.3 建立持续改善机制
　　5.9.4 CRM与持续改善机制
　　参考文献
　　第6章 业务流程管理
　　6.1 业务流程重组的兴起与反思
　　6.2 认识流程管理
　　6.2.1 业务流程在企业中的位置
　　6.2.2 企业不同阶段流程的差异
　　6.2.3 企业流程的3个层次
　　6.2.4 流程的分类
　　6.2.5 流程优化的五阶段模型
　　6.3 流程识别与描述
　　6.3.1 识别关键流程的原则与方法
　　6.3.2 流程的描述
　　6.4 流程诊断与优化
　　6.4.1 流程诊断和分析的步骤
　　6.4.2 流程优化的ESIA方法
　　6.5 流程落实与持续完善
　　6.5.1 流程的落实与实施
　　6.5.2 流程的持续优化
　　参考文献
　　第2篇 CIO管理修炼
　　第7章 CIO项目管理概论
　　7.1 CIO项目管理概述
　　7.1.1 项目与项目管理
　　7.1.2 项目组合与项目组合管理
　　7.1.3 项H投资组合与项目投演组合管理
　　7.1.4 和谐的CIO项目管理
　　7.2 CIO单项目管理概要
　　7.2.1 单项目管理生命期
　　7.2.2 CIO单项目管理过程组
　　第8章 IT风险管理
　　第9章 信息安全管理
　　第10章 IT服务管理体系
　　第11章 知识管理
　　第12章 信息工程监理
　　第3篇 CIO技术修炼
　　第13章 企业信息规划、治理和信息系统总体架构
　　第14章 数据规划与数据中心
　　第15章 企业门户与应用整合
　　第16章 信息安全技术
　　第17章 数据仓库实施与案例
　　第18章 企业网络规划

　　国内第一部面向CIO的MBA式实战著作，全书根据成为一个CIO所必需的知识与技能分为三大部分：CIO业务修炼、CIO管理修炼和CIO技术修炼，共计18章。CIO业务修炼部分对IT战略与IT规划、ERP、SCM、CRM、BPR等进行了充分阐述。CIO管理修炼部分结合CIO必须掌握的项目管理、风险管理、安全管理、服务管理、知识管理、IT项目监理等进行了论述。CIO技术修炼部分精选了目前热门而重要的企业架构、数据规划与架构、企业门户、商务智能、信息安全、网络架构等知识进行了深入浅出的讲解。
　　《CIO综合修炼》邀请了国内众多的信息化专家、学者、咨询顾问一起撰写，内容组织上力争做到实用、系统、精要。《CIO综合修炼》不仅对奋战在企业、政府信息化一线的CIO、IT主管、信息中心主任等有着直接的指导、借鉴作用，对企业业务部门管理人员、其他想进入信息化行业工作的专业人士也有较大的指导作用，亦可供高等院校信息管理与信息系统等专业的本科生、研究生作为学习参考。