第1章 好心态带来好业绩
雄心——创造奇迹的利器
信心——成功的第一要素
恒心——水滴石穿的谜底
爱心——广结人脉的源泉
虚心——容纳百川的谦恭
平常心——得意失意的淡定
敢争的心——勇往直前的动力
无畏的心——傲视群雄的资本
感恩的心——心灵互动的法则
乐观的心——指向辉煌的明灯
第2章 找对客户才有机会
让你的左脑转起来
客户可能就在你身边
掌握客户的有关资料
全面撒网，重点捕捞
找到那个拍板的人
把竞争者的客户拉过来
第3章 有效建立客户关系
让名片成为你的代言人
制服可能的“拦路虎”
让客户先欠你个人情
不怠慢任何一个客户
给客户一个接触的理由
主动些，热情接近客户
慢慢来，不要吓跑客户
30秒，吸引客户的注意
做一个学生，向客户学习
赞美是世界上最动听的语言
一开始就打开客户的话匣子
诚信是销售人员的第2张名片
第4章 如何挖掘客户需求
狼的耳朵
鹰的眼睛
要学会提问
需求是可以创造的
勤劳才能挖出生命中的金子
“统一战线”，调动一切力量
揭开面纱，揭示客户的购买动机
发现新大陆——客户的潜在需求
第5章 体现你的专业程度
有计划，才专业
犯错误，不可怕
报价也需要专业
产品推荐更要专业
完美解决客户疑惑
销售的不应只是产品
“一个中心”不动摇
专业还要有专业的外在形象
全面掌握产品知识是必须的
亲爱的客户，一起来体验吧
引导客户，而不是一味推销
缓下来，不要急着向客户推销
有吸引力的产品说明才能抓牢客户
第6章 跟踪有需求的准客户
豹的速度
360°跟进
跟进不是跟紧
不抛弃，不放弃
跟丢了，还有救
非同一般的拜访
让客户觉得你的产品很抢手
第7章 有效说服的沟通策略
寻找共鸣
用身体说话
不比不知道
让客户不断点头
N种证据的力量
礼物拉近彼此距离
制造忧虑增强紧迫感
语言魅力的2.0时代
最温柔的利器——笑
让产品自己开口说话
以情动人，还是以理服人
跳出说服的Ⅳ个“雷区”
第8章 疑虑消除让销售继续
最后一个异议
客户在想什么
你可以说“不”
“第三者”介入
给客户留足面子
“稀释”大法的威力
认知对比原理的应用
异议来了，订单还会远吗
解释还是无视，这是个问题
用承诺给客户打一剂“强心针”
因人而异，不同性格不同应对
8招解决最敏感的异议——价格异议
第9章 签单技巧促交易达成
主动出击
让步的艺术
“收买”客户
机会来了，就要抓住
卸掉客户的成交压力
请将不如激将
一边是利，一边是弊
将心比心，用诚心换订单
情感成交策略——调动客户的右脑
第10章 做好服务使合作久稳
尊重客户
一诺值千金
3D版的关怀
与客户一起成长
细微处打动客户
客户是上帝，更是朋友
客户有大小，服务不打折
特别的礼物，给特别的他
做全天24小时的专业顾问
真诚的服务永远是无法拒绝的
超出想象的服务：每次进步一点点
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