第1章 创业神话：六字真经PK八字要诀
国美
A-1 创业家族：4兄妹全家齐上阵
A-2 创业历程：4000元开始财富之旅
A-3 六字“真经.敢想、敢做、坚持
苏宁
B-1 创业之旅：10万元起家
B-2 财富传奇：下海一年成干万富翁
B-3 八字“要诀”：机遇、胆识、激情、追求
附：国美大事记
第2章 “美苏”争霸：平均10天新增一家门店PK一天开了22个门店
国美
A-1 全国扩张：平均10天新增一家门店
A-2 香港上市：迈出国际区域扩张第一步
A-3 未来目标：参与国际竞争
苏宁
B-1 连锁规模：从专营空调到综合经营家电连锁
B-2 连锁布局：重点进攻京沪，开始全国连锁
B-3 “苏宁速度”：1天22家门店同时开业
B-4 挂牌上市：一举成为中小企业板第一股
B-5 运筹帷幄：欲做中国沃尔玛
附1：国美企业发展历程
附2：苏宁企业发展历程
链接1：家电连锁四个发展阶段
链接2：苏宁：中国家电零售的先锋
第3章 模式创新：五个统一PK3C+模式
国美
A-1 连锁模式：“五个统一”战略方针
A-2 管理模式：改直线管理为区域管理
A-3 采购模式：招标定制
A-4 商地模式：“商业+地产”
苏宁
B-1 管理模式：从三级组织结构到四级管理架构
B-2 管理体系：企业系统化再造工程
B-3 扩店模式：横向扩张与纵向渗透
B-4 经营模式：以顾客为中心的3C+模式
B-5 创业模式：淡季打款工商合作双赢模式
B-6 人才模式：自主培养、内部提拔
附1：国美、苏宁类金融生存解读
附2：苏宁电器连锁扩张中的IT加减法
第4章 策略智慧：“直供”低价PK先卖货后进货
国美
A-1 生存策略：“七种武器”对付“五大杀招”
A-2 销售策略：坚持零售，薄利多销
A-3 价格策略：“直供”低价
A-4 创新策略：建桥收过路人的钱
A-5 转攻策略：提升单店经营竞争力
A-6 兼并策略：巧兼并不战而胜
苏宁
B-1 连锁策略：纵横交错，联动发展
B-2 销售策略：先卖货后进货
B-3 起步策略：专业经营，一招领先
B-4 品牌战略：引领行业稳健发展
B-5 价格利剑：平抑价格、普及空调消费
B-6 精耕细作：定制买断包销，细节掘金卖配件
B-7 门店管理：提高单店盈利能力
附：国美经营价值链的财务解析
第5章 服务制胜：率先开家电医院PK让卖场适合约会
国美
A-1 服务新论：服务是大道理
A-2 诚信经营：从价格致胜走向信誉致胜
A-3 厂商互补：双重售后服务
A-4 服务创新：率先开起“家电医院”
苏宁
B-1 品牌核心：服务专业化
B-2 服务战略：提升服务品牌，创造服务价值
B-3 服务体系：“一个中心两个同心圆”的服务网络
B-4 “阳光四度”：树立3C+服务新标准
B-5 细心服务：用细节感动消费者
B-6 卖场服务：让卖场适合约会
附：苏宁员工职业准则
第6章 信息技术：“E”计划PK“E”连锁
国美
A-1 ERP系统：业务流程的再造
A-2 E计划：打造空调知识网络学府
苏宁
B-1 信息化历程：“核武”铺路国际化
B-2 E连锁：ERP系统实现管理突破
B-3 信息提速：运筹帷幄于干里之外
B-4 信息化：促成商业模式转变
B-5 信息化：构筑长期核心竞争力
附：苏宁电器集团电子商务案例
第7章 物流协作：部分配送外包PK自建物流体系
国美
A-1 物流特色：集中配送
A-2 高效团队：完美配送
A-3 物流体系：在变革中完善
A-4 质量管理 紧扣每一个物流环节
A-5 供应链：有钱要花在刀刃上
苏宁
B-1 物流改造：销售、物流、采购平台统一
B-2 IT网络：厂商合作无缝链接
B-3 竞争体系：整合供应链资源
B-4 厂商合作：合作共赢，利益共享
B-5 空调节：厂商一起“节节”取胜
第8章 文化治企：《国美经营管理手册》PK《苏宁企业基本法》
国美
A-1 经营理念：薄利多销，服务当先
A-2 国美“圣经¨《国美经营管理手册》
A-3 监察中心：企业内部的“廉政公署”
A-4 文化营销：与《手机》联合互动营销
A-5 社会责任：善举修心不修名
苏宁
B-1 苏宁“宪章”：《苏宁企业基本法》
B-2 社会责任：品牌与社会形象的核心
B-3 社会公益：社工志愿者行动
B-4 人才管理：员工是最大财富
附1：国美业务操作指导书
附2：《苏宁企业基本法》
附3：苏宁公益捐赠史
附4：苏宁企业荣誉
主要参考文献
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