总论
管理VS领导，左手PK右手
管理和领导艺术，是一门研究管人管事的学问。在日常生活中，我们往往把“管理”和“领导’’等同起来，认为“管理”就是“领导”，“领导’’就是“管理”。其实，“管理”和“领导’’是有一定区别的。通俗地说，管理就是“管”人“理”事；领导就是领着人干事。但是，在实际运作过程中两者又是相辅相成、不可分割的。大到国家兴亡、战争胜败，小到企业兴衰、商战成败，乃至家庭和个人，时时处处，事事物物，都离不开管理和领导。
何谓管理?何谓领导?
左右手互搏，谁更出色？
管理篇
第一章 协同作战，打造一流战斗团队
一个具有强烈协作意识的团队是不可战胜的。俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”它充分说明了1+1>2的道理，表明了集体的力量大于单个个体累加之和。现在很多企业都十分注重团队协作精神，注重培养员工的团队协作意识。实践证明，增强员工之间的协作精神，使员工激发出同呼吸共命运的集体感，让员工有更多的权利和责任感，非常有利于激励员工完成一些具有挑战性的工作。
为团队制订“游戏规则”
一切行动听指挥
培养员工的协作精神
设定优秀团队奖励制度
团结一切可以团结的力量
第二章 有效沟通，创造无限价值
有效沟通是管理的真谛。一个团队创造无限价值，要依赖于管理者同员工之间沟通桥梁的畅通。在企业中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人。只有善于与人沟通的管理者，才能用诚意换取成员的支持与信任，即使管理过于严厉，成员也会谅解而认真地执行。良好的沟通能让成员感觉到管理者对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，让成员为团队的集体目标而尽最大努力。
选择正确的沟通渠道
给予每一位谈话对象应得的重视
用心倾听员工的声音
多一些鼓励与建议。少一些批评与意见
重视下属的抱怨。让低薪员工也跑起来
第三章 赢在激励，用激励杠杆调动员工的积极性
松下电器的创始人松下幸之助是个懂得激励的企业领袖。他常对部下讲：“我做不到，但我知道你们能做到。”让员工合作的最佳方式之一就是让员工了解奋斗的目标和方向，然后给予适当的激励，点燃员工的工作热情，激发团队的潜在能量，让员工激发一个兴奋点。
要想灵活运用激励杠杆，企业管理者要学会关心员工的工作和生活，学会与员工分享快乐，为员工提供一个晋升的平台，还要给员工慷慨的赞美。
学会关心员工的工作和生活
与员工分享快乐
为员工提供一个晋升的平台
慷慨地赞美员工就是最好的激励
不轻易让一个员工掉队
第四章 就事求解，妥善处理好各种人事问题
管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。在管理的过程中，各种人事问题无时无处不在，关系错综复杂。管理者要妥善处理好各种人事问题，形成以管理者为核心，向目标共同奋斗的合力。
处理好你与上司之间的关系
以积极得体的态度对待下属的批评
抓好重点。灵活应对顾客的种种需求
公正地处理员工之间的冲突和纠纷
正确处理自己与员工之间的矛盾冲突
第五章 赏罚分明，激发员工当将军的上进心
我们常强调“不想当将军的士兵不是好士兵”，殊不知，这需要建立在一定的条件基础之上。如果是纪律不严明、赏罚不分、难以服众的军队，那恐怕任你如何激发，所有的士兵都不会想当将军，甚至还有可能连士兵都不想当了。在企业也同样如此，如果企业没有好的纪律，管理者不能做到赏罚分明，那就无法让员工对企业产生归属感，激发出员工当将军的上进心。因此，企业管理者切记：激励要做到赏罚分明。
……
第六章 知人善用，练就一双识人的慧眼
第七章 率先垂范，让员工既尊重你又服从你
第八章 审时度势，在复杂的情况下做出正确的决策
第九章 借力使力，让企业达到最大效益
第十章 位于未雨绸缪，以长远的目光看未来
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