第1章 消费与消费者行为
1.1 消费者行为学概述
1.2 现代营销理念的传播
1.3 消费者行为学研究趋势
1.4 消费者行为学的研究内容和方法
本章小结
复习思考题
第2章 消费者行为的心理基础
2.1 消费者行为的心理过程
2.2 消费者的个性心理与行为
本章小结
复习思考题
第3章 消费者需要与动机
3.1 需要的内涵
3.2 需要的形态与指向
3.3 消费动机的内涵
3.4 消费者购买动机分析
3.5 相关需求与动机理论简介
本章小结
复习思考题
第4章 消费者行为中的态度
4.1 态度概述
4.2 消费者态度的形成
4.3 消费者态度测量
4.4 消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
第5章 消费者行为与社会环境
5.1 社会经济环境与消费者行为
5.2 消费者行为中的社会文化环境
5.3 家庭环境与消费者行为
5.4 社会流行.习俗与消费者行为
本章小结
复习思考题
第6章 购物环境与消费者行为
6.1 商场环境与消费者行为
6.2 销售服务中的心理效应
本章小结
复习思考题
第7章 商品因素与消费者行为
7.1 新产品与消费者行为
7.2 商品名称、商标与消费者行为
7.3 商品包装、装潢与消费行为
本章小结
复习思考题
第8章 消费者行为与广告传播
8.1 广告的心理功能及作用
8.2 广告媒体
8.3 广告的心理策略与技巧
8.4 成败广告的心理与行为分析
8.5 广告行为效应的测定
本章小结
复习思考题
第9章 商品价格与消费者行为
9.1 价格及其心理功能
9.2 消费者对价格的行为反映
9.3 定价策略与消费者行为
本章小结
复习思考题
第10章 网络营销与消费者行为
10.1 网络营销概述
10.2 网络营销产生的基础
10.3 网络营销下的消费者行为
10.4 网络营销的策略选择
本章小结
复习思考题
第11章 理财与消费者行为
11.1 消费行为中的理财
11.2 储蓄心理与行为
11.3 投资心理与行为
11.4 投保心理与行为
11.5 信贷消费中的心理与行为
本章小结
复习思考题
第12章 绿色与消费者行为
12.1 绿色问题的提出
12.2 绿色消费者的心理与行为
12.3 绿色产品的开发与消费
12.4 绿色消费中的营销策略
本章小结
复习思考题
第13章 消费者行为中的权与责
13.1 保护消费者权益概述
13.2 消费者权益及保护措施
13.3 消费者权益受损的内因分析
13.4 消费行为中的偏误与责任
本章小结
复习思考题
第14章 消费心理与行为变迁
14.1 多元化消费结构的形成
14.2 消费者行为中的保健意识
14.3 消费行为与“美”
本章小结
复习思考题
附录A 经典案例
案例1 英国伊丽莎白II号游轮的广告文稿
案例2 唱片CD：包装盒的魅力
案例3 从豆浆到维他奶
案例4 “超级福满多”推广活动
案例5 跟风消费
案例6 欧莱雅如何进攻中国市场
案例7 组合案例
案例8 对顾客一视同仁
案例9 “香水加油站”的奥妙
案例10 宝马汽车开发职业女性市场
案例11 港货如何适应内地中产消费者
案例12 江西打假十大案例：2007谁在威胁我们的生活
案例13 格兰仕的“绿色回收废旧家电”
案例14 团结村的婚庆礼俗消费
案例15 高露洁的口腔护理教育
案例16 白领丽人的高级手袋情结
案例17 林先生的购车动因
案例18 中国人的麦当劳情结
案例19 一个独生子女的自白——我的消费观
案例20 节约不是抑制消费
部分参考答案
参考文献
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