营销风险管理

　　上篇 营销风险管理的理论研究
　　第一章 营销风险管理概述
　　第一节 营销风险的含义及本质
　　第二节 营销风险的种类、成因及特征
　　第三节 营销风险管理的思想、含义及功能
　　第四节 营销风险管理的目标和程序
　　第二章 营销风险识别
　　第一节 感知营销风险
　　第二节 分析营销风险
　　第三节 营销纯粹风险分析
　　第四节 营销投机风险分析
　　第三章 营销风险衡量
　　第一节 损失资料的收集与整理
　　第二节 损失资料的描述
　　第三节 营销风险衡量指标
　　第四节 营销风险衡量方法
　　第四章 营销风险控制与处理
　　第一节 营销风险避免
　　第二节 营销损失控制
　　第三节 营销风险转移
　　第四节 营销风险自留
　　第五章 营销风险评价与预警
　　第一节 营销风险评价
　　第二节 营销风险预警
　　第三节 var在营销风险评价中的应用
　　第四节 营销风险监视与报告
　　第六章 营销风险管理决策
　　第一节 营销风险决策的影响因素、特点及程序
　　第二节 常用的营销风险管理决策方法
　　第三节 var在营销风险管理决策中的应用
　　第四节 市场反应模型在营销风险管理决策中的应用
　　下篇 营销风险管理的实务操作
　　第七章 客户资信评估与管理
　　第一节 客户档案的建立与资信调查
　　第二节 客户资信评估
　　第三节 客户资信等级管理与信用限度确定
　　第四节 优良营销规范与客户关系管理
　　第八章 销售合同风险排查
　　第一节 销售合同签订前的审查
　　第二节 销售合同的担保、变更和解除
　　第三节 合同违约责任及投诉索赔处理
　　第四节 合同风险的跟踪排查
　　第九章 货款回收的风险控制
　　第一节 货款结算风险及不良货款的产生原因
　　第二节 信用政策的制定及风险防范
　　第三节 应收账款的管理与控制
　　第四节 拖欠货款的清收
　　第十章 营销战略与策略风险防范
　　第一节 目标市场选择的风险防范
　　第二节 新产品开发的风险防范
　　第三节 市场战略实施的风险防范
　　第四节 营销组合策

　　《营销风险管理》以复杂性系统科学的思想为认识基础，用定性和定量相结合的方法，从理论和实践两个方面，对企业市场营销活动中的风险管理进行了探索研究和实践性设计。本书共分上下两篇。上篇为营销风险管理的理论研究，在对市场营销风险的特点及本质深入研究的基础上，构架了营销风险识别、营销风险衡量、营销风险控制与处理、营销风险评价与预警的理论体系，这一理论体系具有创新性，对企业经营管理和营销活动具有指导作用。下篇为营销风险管理的实务操作，通过对市场营销活动中最常见风险的实践性研究，设计提出了客户资信评估、合同风险排查、贷款回收控制、营销决策风险防范、营销人员道德和心理风险防范等具体操作方法。这些方法具有较强的实用性和操作性，对指导企业营销风险管理具有重要的现实意义。